农行五莲市北支行贴心服务聋哑客户获点赞

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 潘萌依 日照报道

近日，农行五莲市北支行厅堂内上演了一幕温情场景。面对一位聋哑客户，大堂经理徐茜与高柜客服经理潘萌依默契配合，以耐心、细心、暖心的服务，跨越沟通障碍，全程协助客户顺利办理业务，用实际行动诠释“金融为民”的服务初心，赢得客户连连竖起大拇指点赞致谢。

当天，这位聋哑客户走进农行市北支行营业厅，因无法正常言语交流，神情略显局促，在大堂内徘徊张望，试图寻求帮助。正在厅堂值守的大堂经理徐茜敏锐察觉到客户的特殊情况，立即主动上前，面带微笑，通过手势示意安抚客户情绪，随即拿出纸笔、借助手机打字，搭建起“无声沟通桥梁”，耐心询问客户需求。

了解到客户需办理存单业务后，但没带银行卡，为让客户少跑腿、好办事，徐茜全程陪同引导，手把手耐心指导客户操作手机银行，一步步协助完成线上叫号与信息填单操作。过程中，她放慢节奏，反复通过文字与手势确认，确保客户准确理解每一步操作，彻底打消客户因沟通障碍产生的顾虑与不安。

完成前期准备工作后，徐茜引导客户前往高柜窗口办理业务。高柜客服经理潘萌依全程保持耐心细致的服务态度，通过文字交流与清晰手势提示，逐项核对客户信息、确认业务办理细节，每完成一个环节都及时向客户示意确认，业务办理流程规范高效、温暖顺畅。

从大堂接待、线上操作指导，到柜台业务办理，整个过程全程陪同、无缝衔接，没有语言交流却处处尽显温情。业务顺利办结后，客户对农行市北支行工作人员专业、贴心、耐心的服务深受感动，连连竖起大拇指，用最真挚的手势向徐茜与潘萌依表达感谢，脸上露出满意的笑容。

服务无界限，农行市北支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊群体金融服务需求，不断优化无障碍服务举措，提升员工特殊服务技能，用心用情用力解决特殊客户“急难愁盼”问题，让每一位客户都能感受到农行服务的温度与质感，以优质金融服务传递民生温情、彰显国企担当。