大明湖街道退役军人志愿服务队：一抹戎红守街巷 温情志愿暖泉城

为大力弘扬志愿服务精神，持续擦亮文明泉城名片，营造“人人志愿 爱满泉城”的良好社会氛围，切实夯实基层治理工作根基，大明湖街道“戎耀初心”退役军人志愿服务队坚守服务初心、永葆军人本色，在景区街巷、交通路口、老城片区常态化开展多元化志愿服务工作。队员们以军人的责任与担当，落实便民服务、安全巡查、秩序维护等各项工作，用暖心志愿服务传递温情力量，持续为辖区群众及往来游客保驾护航。

常态化培训强本领，夯实根基“提质效”

为提升队伍专业服务能力，扎实筑牢志愿服务工作根基，大明湖街道统筹谋划、精准布局，建立常态化部署与培训工作机制。街道定期组织“戎耀初心”退役军人志愿服务队开展工作调度会议，结合辖区文旅区位特点、基层治理工作痛点以及往期志愿服务实践经验，明晰常态化服务工作清单，重点涵盖景区客流引导、道路交通管控、辖区安全巡查、便民惠民保障、应急隐患排查等服务内容。同时，优化人员配置、细化分工方案，明确岗位职责、划分服务片区，实现定岗定责、规范管理，保障各项志愿服务有条不紊、落地见效。

为进一步锤炼队员应急处置本领，全面拔高志愿服务专业化、安全化水平，街道常态化开展专项技能培训。特邀消防救援专家授课，采取“理论精讲+实操演练”相结合的方式，讲解灭火器材操作规范，科普隐患排查、初火处置、应急包扎、人员疏散等安全知识；联动山东大学齐鲁医院南丁格尔志愿护理服务队开展医疗科普培训，普及血压检测、常见突发疾病应急处置等便民医疗技能。志愿者们勤学苦练、反复实操，不断补齐能力短板，锤炼过硬服务本领，切实筑牢志愿服务安全防线。

扎根社区精治理，便民服务“零距离”

聚焦基层治理提质增效，志愿服务队持续开展“守望相助・幸福满格”专项行动，深耕社区服务阵地。队员们身着志愿红马甲，常态化深入老旧小区、背街小巷开展拉网式安全隐患排查工作，聚焦楼道杂物堆放、消防通道占用、电动车违规入户等重点问题逐项整治，排查化解多处安全隐患，规范处置违规停放车辆，从源头防范安全风险，夯实基层安全根基。同时，队员们化身城市环境守护者，手持清洁工具清扫路面垃圾、擦拭公共设施，常态化开展环境卫生整治行动，持续优化辖区人居风貌，维护整洁规范的公共环境。志愿者们以温情服务贴近群众、深耕民生，用务实举措夯实基层治理防线，不断提升辖区居民及往来游客的舒适度与幸福感。

坚守路口保畅通，护航出行“平安路”

大明湖景区地处泉城文旅核心地段，周边商圈密集、人流车流常年较大，日常交通管控压力突出。为持续优化辖区道路交通环境，保障市民游客出行顺畅，志愿服务队常态化开展“畅行泉城・暖心旅途”疏导服务，联动交警部门在景区公交枢纽、大明湖路等关键路段设置志愿服务点位，建立“交警+志愿者”联动管控模式。志愿者们秉持军人优良作风，坚守交通值守岗位，有序引导行人通行，劝导闯红灯、随意横穿马路等不文明交通行为；配合交警分流疏导过往车辆，指引机动车规范停靠，有效缓解路段通行压力。同时，面向老弱病残孕等特殊人群开通爱心护航服务，主动帮扶通行、协助搬运行李，精准提供线路咨询、出行规划等便民服务。暖心周到的志愿服务获得往来群众一致认可，外地游客王女士表示：“济南的志愿者服务特别贴心，这座城市让人倍感温暖！”

文明引导树新风，擦亮文旅“金名片”

志愿服务队依托大明湖景区主入口、曲水亭街等热门文旅点位，常态化设置便民服务岗，持续推进“文明旅游・暖心相伴”志愿服务行动。队员化身泉城文明宣传员，耐心为往来游客解答咨询、规划游览路线，常态化提供饮用水、应急药品、手机充电等暖心便民保障；针对客流高峰时段，采取分流管控、动态引导的方式规范游览秩序，全年累计服务游客3.2万余人次。为持续擦亮泉城文明文旅名片，队员兼顾环境管护与文明劝导双重职责，常态化开展“随手清捡”保洁行动，及时清除路面、绿化带内的零散垃圾；柔性劝导随手丢弃杂物、公共场所喧哗等不文明行为，以规范文明用语引导游客遵守景区管理规定，潜移默化传播文明旅游理念，让文明向善、和睦融洽的游览氛围浸润景区各处。

应急值守不松懈，筑牢安全“防护网”

街道始终绷紧安全防线，常态化抓实应急值守保障工作。为切实守护市民与游客生命财产安全，依托退役军人队伍优势组建专项应急志愿服务小队，开展“救在身边・志愿守护”常态化巡查值守，层层筑牢辖区安全防护屏障。队员们在大明湖景区、交通枢纽、人流街巷等重点区域，采取定点值守+动态巡查相结合的方式，实行常态化巡防管控。凭借退役军人纪律严明、反应迅捷、作风过硬的优良特质，队员重点排查人流拥堵、设施破损、人员聚集、消防通道占用等安全隐患，紧盯低龄儿童走失、市民游客身体不适等突发状况，严格执行隐患早排查、问题早处置、情况快上报的工作机制。服务过程中，队员成功协助走失人员寻回、救助突发不适游客，妥善处置多类突发应急事项，以专业素养和高效行动筑牢群众安全防线。

戎耀初心永坚守，志愿前行“不停歇”

长期以来，大明湖街道“戎耀初心”退役军人志愿服务队坚守服务一线、默默履职奉献，2026年1-5月份开展志愿服务36余场次，服务群众5.6万余人次，志愿服务时长超2800余小时。从辖区安全排查到道路交通保障，从文明文旅引导到突发应急处置，队员们永葆军人本色，以挺拔昂扬的姿态、严谨务实的作风、温情贴心的服务，化作泉城街巷中一抹亮眼的志愿红。全体队员用实干践行责任，用服务温暖民心，收获了辖区居民及往来游客的广泛认可与好评。退役不褪色，志愿显担当。

下一步，大明湖街道将持续完善志愿服务体系建设，深挖退役军人队伍资源优势，充分发挥“戎耀初心”志愿服务队标杆引领作用。常态化开展基层治理、文明实践、应急值守、便民惠民等多元志愿服务，不断擦亮退役军人志愿服务特色品牌。街道将持续凝聚老兵力量、传承军人本色，以精准服务赋能基层治理，以实干担当助力城市品质升级，为建设文明和谐、温暖美好的大美泉城持续贡献退役军人力量。（通讯员 余贝）