邹城市行政审批服务局深耕教师资格认定“一件事”改革

大众网记者 高靖程 通讯员 武艳雪 高存金 济宁报道

今年以来，邹城市行政审批服务局锚定“流程优、效率高、服务好”目标，持续深化流程再造、强化部门协同、优化服务供给，推动教师资格证认定从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，以政务服务提质增效，切实增强群众办事便利度。

教师资格认定“一件事”网上审核工作图

打破部门壁垒、打通数据堵点，是实现“高效办成一件事”的核心关键。邹城市行政审批服务局以教师资格认定全流程优化为抓手，将报名、体检、审核、认定、发证5个核心环节整合重构，牵头联动体检医院、公安、检察院、教育等多部门，建立跨部门协同工作机制，明确部门职责分工、数据共享标准和办理时限，实现“一窗受理、一链通办、全程网办”。邹城市强化部门协同联动，实现学历信息、普通话等级信息、体检结果、无犯罪记录核查结果等关键材料线上核验、共享比对，彻底打破“数据孤岛”。以往群众需往返多部门提交材料、核验信息，如今只需在网上完成报名，后续流程由部门协同推进，年均减少群众跑腿4000余次，压缩办理时限30%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让教师资格认定更高效、更便捷。

邹城市行政审批服务局坚持问题导向，聚焦群众在教师资格认定过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，秉持“一题多法、最优解办”理念，推出一系列精准化、个性化解决方案；针对部分申请人普通话证书、学历信息未同步至认定系统、核验失败的问题，组建专项核查小组，开通后台在线核查绿色通道，主动对接教育、语言文字工作等相关部门，核实信息真实性，保证不耽误群众认定进度，累计为20余名申请人解决信息核验难题。邹城市行政审批服务局针对非本地户籍考生认定期限紧、户籍不符、材料准备不齐全等实际问题，提前梳理多种认定路径，安排专人一对一解读政策，结合申请人实际情况推荐最优办理方案，灵活解决异地认定难题。

邹城市行政审批服务局坚持把服务温度融入改革全过程，从群众办事体验出发，持续优化服务细节，打造有温度的政务服务。邹城市行政审批服务局在认定工作启动前，全面梳理流程堵点难点，通过官方网站、微信公众号等渠道发布认定公告、流程指南、材料清单，清晰告知办理流程、时限和注意事项；提前调试线上认定系统，组建专项服务小组，开展业务培训，保障认定工作平稳有序推进。邹城市行政审批服务局聚焦群众办事痛点，提供“一对一”在线指导服务，通过电话、微信交流群等方式，实时解答申请人疑问，指导群众规范填报信息、准备相关材料，提升群众办事效率。公开咨询电话、组建专项交流群，推行“7×24小时”不间断服务，实现咨询有人应、难题有人解、进度有人盯。此外，邹城市行政审批服务局还优化了发证服务，推行了证书邮寄、窗口自取的双向选择模式，以减少群众跑腿，并提供细致入微的服务传递政务温情。