农业银行泰安东平州城支行——暖心服务零距离 金融温度暖人心

金融有温度，服务无止境。农业银行泰安东平州城支行始终秉持金融为民、服务暖心理念，聚焦老年群体、行动不便、特殊病患等群众急难愁盼问题，持续优化适老化便民服务，主动延伸服务触角，将暖心金融服务送到群众家门口。

在日常工作中，不少老年客户、残疾群众、卧床老人因身体原因无法亲临网点办理业务，社保卡解锁、密码重置、账户激活、换卡补卡等业务办理成为难题。想群众之所想，急群众之所急，州城支行主动开通特殊群体上门绿色通道，组建党员志愿服务小队，坚持特事特办、急事快办。

工作人员上门为行动不便的老年客户办理业务。老人因身体原因无法亲临网点，社保卡业务办理成了难题。接到求助后，支行第一时间启动特殊群体上门服务机制，携带移动设备来到老人家中，在庭院里搭起“临时柜台”，耐心核验身份、办理业务，把便捷金融服务送到老人家门口。

从网点柜台到群众家门，改变的是服务地点，不变的是农行“金融为民”的初心。一直以来，农业银行泰安东平州城支行始终聚焦老年、残障等特殊群体的急难愁盼，以“上门办、贴心办、合规办”的实际行动，打通金融服务“最后一公里”，用脚步丈量责任，用服务传递温暖，让每一位客户都能感受到农行的温度与担当。

（通讯员 张雨）