工商银行莱芜分行营业部营业室“敬老文明活动”工作动态

为深入践行金融为民服务理念，大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老传统美德，扎实推进敬老文明服务建设，2026年以来，工商银行莱芜分行营业部营业室聚焦老年客户需求，紧扣节日与宣传节点，围绕节气及传统节日持续开展“如意节气活动”系列特色敬老活动，以暖心服务传递工行温度，切实提升老年客户服务体验。

“腊八”齐聚包饺，共叙邻里温情

营业部营业室依托网点阵地，组织老年客户开展包水饺主题活动。从和面擀皮到包制成型，老人们各司其职、配合默契，现场氛围温馨和睦。工作人员借此契机，用通俗易懂的语言，讲解智能机具简易操作、手机银行适老功能等知识，让老年客户在体验民俗乐趣的同时，轻松掌握便捷金融技能，优化厅堂服务体验。

“新春”暖心送福，情系老年群体

新春前夕，营业室精心筹备寓意吉祥的“福”字、春联，组织员工走进周边社区，为老年群众送上新春祝福。网点员工与老年客户促膝交谈，细致了解其生活起居与金融服务需求，现场答疑养老金支取、定期存款续存等高频问题，把贴心服务与节日关怀送到老年人家门口，让老年群体在年味中感受到工行的暖心陪伴，筑牢银客情感纽带。

“元宵”欢聚一堂，共品团圆滋味

元宵佳节之际，营业室举办“包元宵、话团圆”敬老活动。活动期间，大家围坐在一起，揉面团、包馅料，分工协作、其乐融融，员工主动帮扶行动不便的老人，全程贴心陪伴。在制作传统美食的过程中，大家闲话家常、传递温情，让老年客户在团圆氛围中感受节日乐趣，体会工行敬老爱老的真挚心意。

“3·15”金融守护，筑牢银发权益

“3·15”消费者权益日当天，营业部营业室组织志愿者前往区政府广场，开展敬老爱老金融宣传活动。针对老年群体风险防范薄弱点，通过发放宣传册、现场以案说险、一对一讲解等形式，普及电信诈骗、养老骗局、假币识别等知识，手把手教授老年群众防范技巧，引导其理性理财、依法维权，全力守护老年群体“钱袋子”。

深耕敬老服务 助力业务提升

营业部营业室以敬老文明活动为切入点，持续优化适老化金融服务，用心用情提升老年客户服务体验，不断增强客户黏性与满意度。依托贴心服务精准对接客户需求，有力带动存款增长、社保卡换卡等重点指标稳步提升，有效扩大客户群体，实现优质服务与业务发展互促共进。（通讯员 张豪）