98岁失卡老人的“定心丸”——农行员工驱车30公里上门办理授权委托

通讯员 杨晓 张梦琪

三月的风还带着凉意，农行城区支行却接到了一通焦急的求助电话。“我母亲98岁了，银行卡找不到了，可她自己下不了楼，更来不了银行啊……”电话那头，张大叔的声音里满是无奈。原来，他98岁的老母亲王奶奶不慎将银行卡遗失，老人家年事已高、腿脚不便，常年卧床，无法亲自到网点办理挂失补卡。按常规流程，挂失补卡必须本人办理，这可急坏了一家人。

了解情况后，网点负责人当即决定：“上门服务，我们跑一趟！” 第二天一早，两名农行员工便携带移动办公设备和授权委托材料，驱车近30公里赶往王奶奶家中。一进门，他们先弯下腰，凑到老人耳边轻声问候：“奶奶，我们是农行的小伙子，来帮您解决卡的事儿。”老人眼神有些浑浊，但听到“农行”二字，紧紧抓住了员工的手。

在核实身份过程中，王奶奶虽能点头回应，却因手抖无法签字。员工便耐心地一字一句宣读授权委托书内容，确认老人真实意愿后，由她按下了鲜红的指印。整个流程规范而轻柔，没有一丝催促。

“奶奶，按了手印后，您儿子就能帮您代办挂失和补卡了，您放心在家等着新卡就行。”员工贴心地解释道。一旁的张阿姨眼眶泛红：“真没想到你们能上门，跑这么远，连口水都没喝……”

临走时，王奶奶颤巍巍地竖起大拇指，嘴里含糊却用力地说着“谢谢”。那一刻，春日的阳光正好洒在农行员工身上——服务虽小，却为一个家庭送去了最踏实的温暖。

在农行，这样的“上门服务”每天都在发生：让制度有温度，让特殊客户不再“难行”。一次授权委托、一趟远路奔波，换来的是一位百岁老人的安心与便利。

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