农行文庙支行：践行金融担当 完善无障碍服务

通讯员 张梦琪

近日，两位客户一同前来农行文庙支行网点办理业务，其中一位行动不便、乘坐轮椅，另一位同行客户对手机银行操作完全不熟悉，两项难题叠加，让客户办理业务倍感困扰。我行厅堂工作人员及时发现客户难处，主动上前贴心帮扶，全程耐心指引、细致服务，用暖心举动赢得客户好评。

两位客户抵达网点后，工作人员第一时间上前接待。了解情况后得知，轮椅客户需办理企业法人变更业务，流程繁琐、材料较多；同行客户年纪偏大，从未接触过手机银行操作，面对线上业务办理手足无措，十分着急。

针对两位客户的不同需求，网点工作人员分工协作、贴心服务。为轮椅客户开启无障碍绿色通道，全程协助通行、整理资料，俯身耐心讲解业务流程，高效对接柜台完成法人变更业务审核办理。

同时，专人一对一陪同指导同行客户，放慢语速，手把手演示手机银行操作步骤，从页面登录、功能查找，到业务办理、信息核对，逐项细致讲解，耐心解答疑问，反复示范操作流程，打消客户操作顾虑。考虑到客户记忆较慢，工作人员还贴心标注操作要点，方便客户后续独立使用。

全程服务耐心细致、温和有礼，既严守业务办理规范，又兼顾客户实际困难，切实解决了行动不便与智能操作难题。顺利办完所有业务后，两位客户连连致谢，对我行贴心、周到、有温度的服务表示十分满意。

金融服务，始于初心，暖于细节。我行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体实际需求，兼顾传统服务与智能服务，持续优化便民服务举措。主动帮扶不会使用智能设备、行动不便的特殊客户，用耐心、细心、热心化解客户办事难题，让金融服务更有温度、更接地气。

今后，我行将持续深耕温情服务，把便民惠民举措落到实处，用心对待每一位客户，用情做好每一项服务，以实际行动传递金融温度，践行金融为民的责任担当。

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