泰安农行东平新城支行——温情守护银龄，筑牢金融防线

通讯员 王瑜

近日，农行东平新城支行网点发生了一件温暖人心的小事，工作人员以细致贴心的服务，成功劝阻一起养老诈骗转账风险，切实守护了老年客户的养老积蓄。

当日上午，一位老年客户独自来到网点，急促地要求办理大额转账业务。工作人员观察到老人神情急切、表述模糊，无法清晰说明转账用途，立刻提高风险警惕，放缓业务办理节奏，耐心安抚老人情绪并细致询问情况。

经耐心沟通得知，老人接到陌生电话，对方以高额养老返利、申领养老补贴为由诱导其转账。凭借专业的风险识别能力，工作人员判断这是典型的养老诈骗套路。随后，工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例为老人拆解诈骗手段，细致讲解养老金融诈骗的常见陷阱，普及资金安全、防诈反诈等消保知识，反复提醒老人切勿轻信陌生来电、抵制高息诱惑。

在工作人员的耐心劝导下，老人终于认清骗局，当即放弃转账，成功守住了自己的养老钱，并对工作人员的认真负责连连道谢。

平凡服务小事，尽显金融温度。老年群体风险防范意识薄弱，是金融消保服务的重点群体。一直以来，农行东平新城支行始终坚持金融为民、消保为先，聚焦老年客户金融需求，依托网点爱心专窗，持续优化适老化服务，常态化开展养老反诈宣传，严格落实大额交易提醒、风险核实机制，从细微处防范养老金融风险。

下一步，东平新城支行将持续深耕养老金融与消费者权益保护工作，用细致服务筑牢银发金融安全屏障，以温情与责任守护好群众的每一分养老积蓄。

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