国家医保局实名点赞的AI智能体“泉小保”，到底能做啥？

济南医保有个AI智能体叫“泉小保”，24小时在线，既能回答各种医保问题，又能直接帮您办业务，还能主动推送提醒。上线一年多，已累计服务群众230余万人次，不仅入选全国医保智能体典型案例，还获得了国家医保局发文表扬。

它能做什么？简单说就是三件事：精准答、便捷查、智能办。

精准答——您想问什么？异地就医备案怎么弄？生育津贴能领多少？新生儿医保怎么办？报销比例是多少？慢特病政策有哪些？直接在“泉小保”里用语音或文字输入，它会结合您个人的参保情况，给出专属答案。不用等上班时间，半夜也能问。

便捷查——想查自己医保卡里还剩多少钱？门诊住院花了多少？缴费多少个月？年度医保账单长啥样？两种方式：一是进入“泉小保”后直接语音或文字输入想查的内容；二是在“济南医保”小程序里点击“我要查询”再点“更多”。查询结果以可视化图表呈现，一目了然。

智能办——以前咨询完还得切换页面去办业务，现在不用了。在“泉小保”里直接聊着天就能办：异地就医备案、修改手机号、生育津贴申报、医保关系转移、居民医保参保登记、亲友绑定……边聊边办，跟真人客服差不多。进入方式同样是直接输入办理内容，或者在“济南医保”小程序里点击“我要办事”再点“更多”。

除了前台服务，“泉小保”还在后台同步处理退休待遇审核、医保关系转移、长期异地备案等业务。它还能主动提醒您：参保提醒、异地就医备案提示、长护失能评估结论送达……目前已实现24类主动服务场景。最近又上线了生育津贴自动化申报功能，进一步方便了参保人。

足不出户，就能把医保事办妥。这就是济南参保人正在享受的全新体验。

（大众新闻记者 姜斌 通讯员 夏天）