新闻追踪｜科沃斯扫地机“爆管”致家中被淹！科沃斯：协商换新设备，但不赔偿经济损失

5月8日，半岛都市报报道了《科沃斯扫地机故障频出！换新后又“爆管”，家中被淹殃及邻居》，刘女士购买的科沃斯扫地机先是故障频出，多次维修后不见好转，经沟通商家给更换了一台T30PRO上下水版。2025年6月12日，商家派人上门安装新机；今年3月，机器“爆管”把家淹了，还殃及楼下两家住户，损失惨重。5月7日，记者联系到科沃斯客服，工作人员表示扫地机的减压阀不会直接破裂，也曾询问用户机器是否受过外力，工作人员将与用户联系沟通处理。

科沃斯扫地机上水管的减压阀断裂导致漏水

据刘女士介绍，事情发生后，机器曾寄回去维修，但没修好，现在还不好用。刘女士认为T30PRO产品使用约9个月，仍在两年保修期内，产品出现存在严重安全隐患的故障，科沃斯应全额退款，并赔偿因此造成的全部经济损失，包括本人住宅及楼下邻居房屋的所有修复、复原费用及相关合理补偿。

科沃斯扫地机漏水导致邻居家被淹

5月12日，记者再次联系到科沃斯客服，工作人员表示4月1日已对扫地机维修后进行了重新安装；关于减压阀破裂导致漏水的情况，已经反馈给领导，确实是无法给到赔偿的，相关工作人员也多次跟客户联系沟通过，已经跟公司法务报备。

5月13日，科沃斯工作人员来电回复称：“通过本公司和第三方检测，判定不是产品品质问题，但对于用户的遭遇我们也很同情，正在协调给客户更换一台新设备，重新安装。”对于因此造成的房屋被淹的经济损失，该工作人员表示由于判定不是产品品质问题，所以不会赔偿，被淹后产品不能用了，更换一台新机是出于用户关怀方面的考虑。

对于科沃斯的答复，刘女士说：“科沃斯说第三方检测是外力损坏的，但是至今没有任何报告给我们。事发时家里没人，我们人为不可能施加任何外力，上水管里时刻都有水，肯定会有水压，断裂处是接口位置，是水管质量问题或者设计有缺陷。我家和邻居家淹成这样，说只给我们换机器，让我们自己承担后果，一分钱不赔，我们肯定是不能认的，我们不可能故意把自己家和邻居家淹成这样。”

对于此事的后续进展，半岛全媒体记者将会持续关注。

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保修期内出故障，产品质量问题成投诉重点

5月13日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“科沃斯”，查询到8265条投诉，问题主要集中在产品质量与售后服务方面。比如：4月26日，有用户投诉称，科沃斯机器人保质期内，出现滚轮异常报警，翻修两次后，仍没有解决问题，无法使用。4月24日，有用户投诉其于2025年1月购买了一台科沃斯X8 PRO PLUS自动上下水版，正式使用在2025年6月，2026年2月出现导航模组故障，本地无售后，邮寄更换导航模组，2个月又故障。

在小红书、抖音等社交平台上也有不少用户发布投诉或避雷帖。

网友“阿电的四只喵”在社交平台发帖吐槽使用科沃斯扫地机的不愉快经历：“自从买了扫地机器人，本来是想着解放双手，现在竟然成了我的卫生大难。刚开始说的防缠绕，头发经常缠到一起，滚刷要两三天清洁一次，到后面的话丢盔卸甲，托盘洗到一半不见了，边刷洗到一半不见了，寄回售后处理一次，经常性地出现故障，要么基站感应不到，各种各样的问题。”

科沃斯扫地机的回头客“大米”发帖称这是买的第二个，第一个三年坏了，换了第二个。用了一年半，电池电机都坏了。

还有网友表示科沃斯x2pro突然会扫着扫着死机，自动重启说清洁已完成。然后清洁日志里面也没记录，找不到基站一直撞墙。

据消费保数据研究院发布的《2025年度小家电投诉数据分析报告》，消费保2025年共收到小家电行业相关投诉19617件，涉及金额2774.66万元，投诉解决率为40.89%。其中，扫地机器人以10.59%的占比位居小家电投诉品类首位，加上洗地机（7.11%），地面清洁类产品合计占比达17.70%，是投诉重灾区。

像科沃斯、追觅等扫地机器人行业头部企业，更应聚焦解决真正的用户痛点，比如长发缠绕、边角清洁、复杂环境识别等，不断提升产品质量和售后服务，赢得用户口碑。

（半岛全媒体记者 李晓芳）