漫评·树立和践行正确政绩观｜服务热线不能“掉线”

【事件】

空号、忙音、无人接听……一些网友反映，遇到不知如何办理的事项时，想先进行电话咨询，避免“白跑路”，但有些部门公布的热线电话总是打不通。

【点评】

热线电话是政府与群众的即时沟通渠道，承载着群众对高效政务服务的期待。然而现实中，有的部门公示号码敷衍了事，不及时更新信息；有的线路长期无人维护，“占线”成为常态。

热线电话不畅，服务意识“掉线”，是政绩观偏差的表现。部分干部将热线设立视为任务完成，对来电群众的需求漠不关心；有的抱持“官本位”思维，把群众来电视为麻烦而非责任；还有的陷入数字化转型误区，片面认为“网上办”可以替代人工服务，忽视热线电话对老年群体、紧急诉求的必要性。

破解热线“打通难”，需要责任意识“常在线”：强化宗旨意识，牢记“民生无小事”，真正把群众诉求放在心上；织密制度网络，建立号码动态更新机制，落实首办负责制与职责清单，确保群众诉求件件有着落；强化监督问责，对故意占线、敷衍塞责等行为严肃追责。让每一通来电都有回应、每一份期待都不落空，才能真正架起便民利民的“暖心桥”。

（文/张西流 图/黎青）