人保财险山东淄博市分公司：理赔有精度 服务有温度

近日，中国人民财产保险股份有限公司山东淄博市分公司（下简称“人保财险淄博市分公司”）理赔中心收到一封情真意切的感谢信。信中对公司理赔专员张海艳的专业素养与贴心服务给予高度赞誉，字里行间流露出的感激之情，不仅是对张海艳个人的认可，更彰显了公司“人民保险 服务人民”的使命担当。

据悉，该案件源于一年前一起同等责任的交通事故。事故中，受害者赵女士不幸离世，给两个家庭带来巨大创伤。赵女士家属为处理后事耗尽积蓄，而事故另一方当事人因家庭困难，无力支付额外赔偿。情与法交织，案件陷入“合规与人性”的双重困境。面对这一特殊情形，公司理赔专员张海艳没有简单按流程“结案了事”，而是以“为民解忧”的担当主动迎难而上，决心用专业为案件开辟破局之路。

为还原事实真相、夯实理赔依据，张海艳驱车往返千里赶赴菏泽事故现场，反复勘查细节，严谨核实每一处关键信息，用专业态度筑牢案件处理根基。在后续协调中，她主动对接双方律师，既严守理赔规范与合规底线，又始终以同理心站在两个家庭的角度，耐心沟通、反复协调，最终在多方努力与合规审核下，推动案件达成妥善解决方案——受害者家属获得十余万元赔偿款。这笔款项，不仅缓解了家属的燃眉之急，更让他们在悲痛中感受到来自人保的温暖与责任担当。

“她严谨又暖心，法理之中尽是人情。”家属在感谢信中的评价。此次案例的成功处理，是人保财险淄博市分公司践行“以人民为中心”发展理念的缩影。下一步，人保财险淄博市分公司将进一步优化理赔服务流程，强化理赔队伍建设，深化科技与服务的融合创新，以更高效、更贴心、更有温度的理赔服务，为每一位客户提供坚实的风险保障，助力人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升，为构建和谐社会贡献人保力量！