中国银行菏泽解放街支行上门服务，温情守护老年客户

近日，中国银行菏泽解放街支行李慧经理接到一位卧床老人的特殊业务求助。老人因身体原因无法前往网点，却急需开立银行卡用于日常资金往来。

为解决客户燃眉之急，该支行立即启动上门服务预案。李慧和另一名工作人员携带移动智能终端、业务凭证等材料，往返奔波两小时，将金融服务送到老人家中病床前。

抵达老人家中后，李慧首先安抚老人情绪，细致核验其身份信息与业务办理意愿，严格按照业务规范开展流程办理。同时，结合老年人金融风险防范需求，李慧面对面为老人讲解电信诈骗常见手段，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”，切实守护老人资金安全。

业务办理完毕后，李慧耐心向老人讲解银行卡使用方法与账户安全注意事项，留下卡片并告知后续业务咨询渠道。老人及家属对中行的暖心服务连连称赞，称“没想到银行能上门服务，太贴心了”。

此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更以实际行动践行了“金融为民”理念，展现了该支行有温度、有担当的服务形象。作为国有大行，该支行始终将特殊客群服务放在重要位置，持续优化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”。

未来，该支行将继续秉持“以人为本”的服务初心，聚焦老年客群等重点群体需求，不断升级服务举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升客户获得感与幸福感。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李杨