菏泽农商银行定陶支行：温情服务显担当，特事特办解民忧

近日，菏泽农商银行定陶支行秉持惠民初心，聚焦特殊群体需求，成功为一位老人解决了已故女儿存款支取的难题，以实际行动彰显了农商银行的温情与担当，赢得了老人的高度认可与再三致谢。

据悉，老人的女儿李女士常年在外务工，其丈夫早年病故，她独自抚养年幼孩子，平日里省吃俭用，一心为孩子积攒生活和学习费用。然而，李女士却不幸在外突发心梗离世，留下年迈母亲与未成年孩子相依为命，家庭处境十分艰难。

支行工作人员在了解到这一特殊情况后，第一时间耐心倾听老人诉求，细致询问具体事宜，并全程陪同老人处理相关业务。考虑到老人年事已高、腿脚不便，日常仅依靠三轮车出行，往返办理业务存在诸多困难，支行特意安排专人全程陪同老人前往公证处，协助梳理、完善各类办理材料，代办各项相关流程。

同时，针对老人家庭的特殊困难，支行积极与多方沟通协调，为老人申请减免相关公证费用，最大限度缓解了老人家庭的经济压力。在业务办理过程中，工作人员还结合老人的实际需求，详细讲解了该行的存款过户专属业务，告知老人可按照原存期、原利率将已故女儿的存款更名至其名下，全程不损失存款利息，方便老人后续支取使用，切实解决了老人的后顾之忧。

“真是太感谢你们了，不仅全程陪着我跑手续，还帮我减免费用，替我们这个困难家庭省了不少心，你们真是实实在在为老百姓办事！”老人紧紧握着支行工作人员的手，脸上满是感激之情。

一句暖心安慰、一次全程代办、一项贴心服务，都充分体现了菏泽农商银行定陶支行的责任与担当。该行始终坚守以客户为中心的服务理念，以有温度、有速度、有力度的暖心金融服务，帮扶困难群众、化解民生难题，用贴心周到的优质服务传递金融温情，践行着地方金融主力军的初心与使命，真正成为了群众身边有情怀、有温度、可信赖的百姓银行。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 李良雯