服务无止境 滨城区行政审批服务局“城心办”推动“高效办”见行见效

大众网记者 卢志强 通讯员 李星星 刘欣 滨州报道

“宁愿我们多等一小时，不让群众多跑一趟路。”这不是一句口号，而是滨城区行政审批服务局“城心办”团队服务市民群众的真实写照。走进滨城区政务服务大厅，整洁明亮的服务窗口、热情负责的帮办员以及井然有序的办事区交相辉映。作为“高效办成一件事”改革的主阵地，滨城区行政审批服务局通过推行“三有”规范、创新“问办合一”模式和深化暖心延时服务，将“进一门高效办成一件事”变成现实，累计为企业、群众办理各类政务服务事项1.6万件，群众满意率持续保持100%。

进门有引导、办事有辅导、全程有帮办，群众办事不仅看得清，更办得快。“以前来办事，找窗口得转好几圈，现在一进门就有人主动问需要办什么，引导去自助区或指定窗口，完全不用担心找不着。”前来办理业务的王女士感慨道。为了疏通政务服务的起始“梗阻”，滨城区政务大厅构建起进门有引导、办事有辅导、全程有帮办的“三有”服务规范，构建了专业细致的服务形象，并针对不同特性和需求，科学划分了服务“城心办”、项目建设、不动产、医保社保等多个专区，各专区业务骨干对所需材料清单、填写规范和办理流程实现一次性告知，确保群众清清楚楚办事、明明白白填表。

“问办合一”破除分段流程，倾心打造“只跑一次”的高效闭环服务。传统政务服务中，市民往往要经历“咨询、到处找材料和复印件、再排队等候、再办理反馈”的多道流程，其中因材料不齐反复奔波的情况不胜枚举，为了解决“怎么跑都跑不完”的问题，滨城区行政审批服务局实施“线上一链通办、线下一窗办理、全程贴心帮办”的服务模式。“城心办”团队在大厅等候区与网上办事区专门设立“预审辅导岗”，改变了以往要到受理员跟前才发现缺材料的被动局面，工作人员在办事群众等候叫号的间隙便主动对接，逐一核查申报材料是否齐全、表格填写是否属实合规，广大市民实现了从过去长时间多次跑，到如今“一次就办完所有事”的质变。

服务“不打烊”，用延时坚守描绘政务为民“最暖底色”。“咱们早一点办完，企业就能早一天开工，老百姓的诉求也能早一步解决。”这是“城心办”团队常挂在嘴边的话。考虑到部分群众因工作日上班或其他事务处理不便的实际情况，滨城区政务大厅不仅提供全面的政务服务网端支持，还实行“延时服务”，尤其是对于临近下班时已取号受理的办事群众，窗口工作人员严格落实 “服务好最后一个人、办理完最后一件事” 的要求，业务不办完人员不下班。“现在的政务服务是真走心，哪怕过了下班时间，工作人员还是耐心的服务，这种服务温度是看得见、摸得着的。”在滨城区政务服务大厅办理业务的赵先生油然而感地说道。

从口号承诺到一项项的务实举措，滨城区行政审批服务局在为民服务的实干中走出了“审批有规矩、服务无止境”的便民路径。滨城区行政审批服务局还将进一步融合数智化手段，通过预约取号、扫码办事、电子证照联动等场景，让智慧政务以更快的速度、更优的服务姿态惠及办事群众和企业。