全国五一劳动奖获得者段红梅：群众的“看病事”是她的“心头事”

□ 蔡君君

下乡调研查看基层中医康复科室的建设情况、参加卫健系统安全生产会议、了解银滩居民对就医的最新需求，五一假期刚刚结束，乳山市疾病预防控制中心卫生管理研究员段红梅又迅速投入到紧张的工作状态中。

从2003年以来，段红梅扎根乳山卫健一线，行走于城乡之间，把群众的“看病事”当作自己的“心头事”，让群众的幸福真正有“医”靠、更牢靠。

情系民生 把群众健康放在心坎上

“去乳山第二人民医院看病，可使用原在城市医保卡，报销比例相同，医生也很负责。”

“人民医院早就开通了银滩专属的免费就医班车，车上有导医陪同，到医院还能帮忙引导挂号。”

“乳山市人民医院，70岁以上挂号免费，银滩老年人多、集中，这个政策是实实在在的照顾。”

……

4月份，住在乳山市银滩的居民在微信公众号上发布了自己对就医的看法。一条条评论、一个个点赞，让段红梅很是感动。因为，这背后是她与同事深耕医改、服务群众的坚守与付出，更是群众对“健康守门人”最真挚的信赖。

但退回几年前，情况却截然不同。段红梅清晰地记得，2021年，她第一次到银滩各个社区征求意见的情景：“群众的抱怨和批评，让我们羞愧脸红，而这些真实存在的就医痛点更像刀子一样扎进我们心里。”

这份刺耳的直言、锥心的触动，让段红梅和同事们意识到，卫生健康服务必须直面群众急难愁盼，群众的吐槽点就是工作的发力点。

于是，2021年乳山市人民医院滨海新区院区开始了系统的纵深改革，医共体医师下沉驻点、院内骨干外派进修、急诊能力培训提升、患者缺药登记补充、院区软硬件设施提档升级等一系列举措陆续落地，群众就医办事的堵点难点被逐一打通。曾经的抱怨质疑渐渐化作认可与点赞，看得见、摸得着的改变让群众的就医获得感与幸福感不断攀升。

即便成效已凸显，段红梅走访的脚步却没有停歇。“根据居民实际诉求，我们陆续增设了皮肤科、五官科等特色科室，引进无痛胃肠镜等先进检查设备，今年又新增了血液透析服务，”在段红梅看来，公共卫生服务没有终点，只有连续不断的新起点。

当下，乳山市正打造高品质滨海旅居康养目的地。段红梅和同事们致力于构建全维度康养服务体系，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。

在基层，由368支家庭医生组成的家庭医生团队常年穿梭于门诊、病房和居民家中，既是慢性病患者的健康管家，又是突发急症患者的首诊医生，更是群众的健康顾问，将医疗服务“最后一公里”成为提升群众健康获得感“最先一公里”。

而段红梅致力于推行医疗机构“亲人模式”服务，包括一站式服务中心的全覆盖、导医台的医疗咨询和导引服务、随处可见的“吐槽码”、出入院的四见面、助老陪诊的个性化服务等，也让患者在就医的每一个环节，都能感受到来自医院的亲情式服务。

锐意改革 织密基层健康守护网

以医疗共同体之“通”，破解群众就诊之“痛”。心电、检验、影像、中药配送等八大医疗资源共享中心建成，群众实现就近可享同质化医疗服务。在乳山，一个更加科学的分级诊疗格局，正为群众生命健康筑起“守护线”。

每月2000余份来自基层医疗机构的中药处方送达乳山市中药配送中心，心梗患者从入院到血管再通最短可用15分钟完成关键救治操作，而这，依托的便是乳山已经形成的一张医共体救治网，“基层检查、上级诊断”的分级诊疗模式能够让基层患者得到最及时和规范的诊断治疗。

“县域医共体，是以县医院为龙头，乡镇卫生院为枢纽，村卫生室为基础的医疗体系。我们通过不断优化医疗资源配置，完善分级诊疗体系，探索让群众‘看好病、少花钱、少生病、更健康’的新型卫生健康服务模式，构建优质高效整合型医疗卫生服务体系。”段红梅说。

从2010年起，段红梅开始参与乳山市深化医改工作，推动乳山医改取得全国性成果。如今，乳山市人民医院、中医院作为医共体牵头医院，分别与16家基层医疗卫生机构进行整合，实现人事、财务、质量、医保基金等“六统一”管理，推动乳山医改工作走在县域前列，其成功经验于2023年获国务院深化医改领导小组全国推广，并连续两年入选山东省深化医改“双十大”创新举措。

去年，段红梅指导乳山市医疗单位新建6个名医工作室，邀请上级医院专家坐诊700余人次，让群众在家门口就能看名医。不仅如此，段红梅还积极推进医院转会诊服务中心建设，全程跟进会诊申请、转诊对接、专家联络、手续办理等事宜，2000余册《双向转诊手册》发放到临床医师手中，实现“首诊-会诊-转诊-治疗-康复”全流程衔接。

从扎根一线倾听民声，到躬身实干破解难题，从直面痛点勇于革新，到坚守使命守护安康，段红梅的脚步踏遍乳山城乡，把群众的“看病小事”当成自己的“心头大事”，她用责任与热爱，在基层卫健一线书写着一名劳动者的最美答卷，也让健康乳山的温暖底色，愈发鲜亮动人。