济宁市任城区越河街道：探索网格化管理新路径 解锁基层治理“幸福密码”

近年来，济宁市任城区越河街道大力推广新时代“枫桥经验”，积极探索创新基层社会治理，通过优化网格化管理，推动社会治理全面覆盖、全周期运作、全方位支撑，逐步构建起“网格+服务”相结合的基层治理新模式。切实发挥出“小网格”在社会治理中的“大作用”，不断推动基层治理水平提升，有效增强辖区居民群众获得感、幸福感、安全感。

织牢暖心网，服务辖区特殊群体

在越河街道，网格员不仅是信息的收集者，更是居民的服务者。她们依托“社区帮办代办服务模式”，为辖区内的困难人群提供全方位的服务。无论是帮办、代办还是上门服务，网格员们都能够迅速响应，将服务送进居民家门，实现了从“少跑腿”到“不跑腿”的转变。家住九巨龙大市场瑞盛楼的乔大爷因行动不便不能到现场办理高龄认证工作，网格员了解情况后，立即赶往乔大爷家引导完成拍照、信息核对等流程，确保每一项数据都准确无误。这种“微服务”不仅彰显了网格员们的“大能量”，也极大地拉近了他们与居民之间的距离。

织牢和谐网，矛盾化解在家门口

为了保证网格信息的准确性，越河街道的网格员们采取了“定时错峰入格”的方式深入居民家中，广泛收集信息，并详细建档。这种密切的入户走访不仅让网格员对网格内的家庭情况和人员类别了如指掌，更能够第一时间了解民情变化，及时回应群众呼声。另外，在接到社区居民与邻里纠纷的诉求，经过和双方当事人沟通，了解到矛盾的源头后耐心做双方思想工作，最终协商圆满解决矛盾纠纷，将矛盾化解在网格内。今年以来社区网格员通过“众人来协商”议事会、小板凳议事会、入户调解等解决矛盾纠纷460件。

织牢平安网，定期排查安全隐患

除了提供贴心服务外，越河街道网格员还承担着化解风险隐患的重要职责。她们通过日常巡查的方式，深入沿街商户、重点场所等人员密集处进行安全生产宣传，提高居民的安全意识。在日常巡查中，网格员积极向居民普及防灾救灾常识，提高他们的应急处置能力。一张笑脸相迎，一片真情办事，一句承诺保障，越河街道网格员用安心、放心、暖心、贴心的“四心”与居民群众的欢心、舒心、省心和信心“四心”双向奔赴，也让居民切实感受到了社区治理的温度和力度，打造了一个安全、和谐、幸福的居住环境。

网格服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，越河街道将继续做细做实网格化管理，努力将困难帮扶、政策宣传、志愿服务、矛盾调解等基层治理与各项工作深度融合，织密基层治理责任网，打造“事在格中办、难在格中帮、纷在格中解，法在格中宣”的社区网格化管理格局，以“小网格”托起基层服务“大民生”，真正实现为民服务零距离、社会管理全覆盖、群众诉求全响应，切实增强党组织的凝聚力，提升基层治理效能。（何莉莎）