大众快评｜马冬梅式“转人工”？AI客服不能“添堵”

打客服电话就像闯关，马冬梅式转来转去就是转不到人工客服，AI客服“已读乱回”，办不了事，找不到“活人”。你是否也经常遇到这样的现象？这不是个例，而是一场正在蔓延的“服务降级”。

为什么企业还是如此热衷智能客服？账本说明了一切。雇佣一名真人客服月薪约4000元，而智能客服月费最低仅258元，40人客服团队可以成本压缩到只剩3人。但这事儿绝不是算术问题。

破局之道，在于回归“人机协同”的本质。科技进步了，更需要以人为中心。毕竟，算法替代不了倾听。莫让科技迷宫，困住每一个渴望被听见的人。

文案：李伟

出镜：李金霞

拍摄：李文智/许乐遥（实习生）

设计：张海飞

策划：高翔