主播说 | 酒店花洒上又出现粪便，上次是华季酒店 这次是全季酒店，“花洒上有屎”的住宿阴影不能再增大了

酒店的花洒上，又出现了粪便？上次是华季酒店，这次是全季酒店。

短短三个月内，两起极其相似且令人震惊的事件，将大家住酒店的阴影面积又增大了不少。从深圳到无锡，从“华季”到“全季”，顾客的遭遇如出一辙：在淋浴时，惊恐地发现花洒上竟粘附着类似粪便的脏东西。这不仅突破了卫生底线，更深深刺痛了公众对住宿安全最基本的信任。

11月28日晚，欧女士入住无锡全季酒店，因高度近视未能察觉花洒异常。次日，其丈夫黄先生前来洗澡后，发现花洒上粘有黑色异物，抠下一块闻到恶臭，确认为大便。此时，两人均已使用该花洒完成淋浴。

回顾两起事件，酒店的初步回应显示出惊人的一致性。它们都迅速强调了自身“规范的清洁流程”，都指出有监控记录可供查询，也都将“房间内无监控”导致的举证困境作为解释的一部分。深圳华季酒店店长曾详细描述“清洁大姐会拿下花洒冲洗”，以此论证自己“不可能看不到”；而无锡全季酒店店长也表示“积极沟通，妥善处理”。从表面看，态度似乎无可指摘。

但冰冷的流程描述与诚恳的沟通姿态，无法抵消消费者亲身经历的恶心与恐惧，更无法回答那个核心问题：如果流程完美无缺，那么这两起极端事件究竟是如何突破重重“规范”发生的？是流程本身存在视觉盲区或执行漏洞，还是存在其他难以监控的人为因素？

目前，事件陷入了典型的“罗生门”。在没有房间内部监控的情况下，责任认定极其困难。酒店方倾向于怀疑是顾客所为或事后才发现，而顾客则因身心的双重伤害，对酒店的信任已然崩塌。

因此，我们呼吁，各方必须跳出“酒店自查”与“顾客自证”的循环。

消费者的诉求其实非常朴素：他们不是想要“天价赔偿”，而是渴望一份确切的安心，希望酒店是一个可以放松身心、无需带着“侦探”眼光先去检查花洒是否干净的地方。

“花洒上的污秽”，玷污的不仅是硬件，更是整个行业的信誉。如果全季酒店乃至整个华住集团，不能以雷霆手段彻查根源、重建信任，那么“花洒上有屎”这个标签，将不再是偶然的个案描述，而可能成为伴随品牌多年的噩梦。这个代价，没有任何一家企业承担得起。

（海报新闻综合新京报

编辑左晓明 孙梦媛 潘雯 张光）