大众网快快帮|时隔两年再遇“简一家居”投诉 消费者质疑全屋定制落地效果

大众网记者 刘宇昕 毕筱涵 青岛报道

近日，市民季女士向大众网快快帮栏目(4006198711)反映，她在“简一”品牌下单的一套全屋定制柜，安装后感觉柜体质感与店内样品存在差异，且存在脏污、缝隙不齐、部分结构与设计图不符等问题。

“我们前期之所以选择简一，就是觉得它是大品牌有保障，但是给我们安装完后，出现这么多问题，我们已经不信任这个品牌了，我们要求退货退款。”季女士说。

针对消费者反映的问题，记者联系青岛简一，店铺工作人员王经理表示：“和消费者签署的合同上标注的材质为颗粒板，与现场实际材料相符，不存在偷换板材的事情。”王经理表示，有破损等问题是运输过程中的失误，“已和消费者沟通可以更换。但是全屋定制属于私人定制，消费者说的退货退款，我们不能接受。”

值得注意的是，2024年本栏目“快快帮”曾报道过“简一家居”问题，时隔两年，同一品牌因落地效果再次引发消费者不满。

针对消费者的质疑，记者联系了简一华中生产基地工作人员，对方表示具体售后事宜仍需与门店直接沟通，华中基地将沟通店面，帮助消费者尽快解决问题。然而截至发稿前，记者没再收到华中基地的消息。记者随后致电市北区市场监督管理局湖岛所，工作人员回应称，此事目前仍在调查处理中，具体细节不便透露。

全屋定制，从图纸到落地的误差不可避免，但消费者选择大品牌，为的就是那份本该有的“确定性”——不是不能出现问题，而是在问题出现时，品牌如何兑现承诺。快快帮将持续关注此事，帮老百姓解决问题。