3·15专访 | 走进福瑞达生物股份：以匠心与温度践行“放心消费”承诺

在“3.15国际消费者权益日”来临之际，记者走进“好品山东”标杆企业——山东福瑞达生物股份有限公司，实地探访这家深耕美妆健康领域28载的企业，如何将“放心消费”理念融入生产经营全流程，为消费者筑牢安全防线。

数智化品控：筑牢品质根基

走进福瑞达生物股份的质量检测中心，工作人员正对批次产品进行严格检验。据企业相关负责人介绍，企业秉持“预防为主、过程控制、全员参与”理念，构建了全生命周期质量管控体系。记者了解到，企业拥有1000多项质量管理SOP，品管手册累计达210万字，已通过三体系认证、ISO22716化妆品良好操作规范及GMPC认证，实验室获CNAS认可，检验检测能力达国内领先水平。

“从原料入厂到成品出库，每一件产品都要经过8道质检关。”现场工作人员向记者介绍。此外，企业常态化开展“质量月”活动，通过专项排查、风险辨识等举措，实现质量隐患早发现、早处置。凭借扎实的质量管理实践，企业已入选2025年山东省省长质量奖提名奖及全国质量标杆典型案例。

有温度的服务：筑牢消费信任

在客户服务中心，记者看到客服人员正熟练地处理消费者咨询。据客服部负责人介绍，企业依托“妆药同源”品质根基，打造了“知识库+数字化+人才迭代”三位一体的现代化客服体系，编制1200余项服务标准，沉淀800多个典型案例，制定200多套应急处理预案，形成动态更新的《服务百科全书》。

“通过AI智能协同，目前平均响应时间已缩短至9秒，服务满意度稳定在98%以上。”客服人员告诉记者。针对消费者的成分咨询、功效疑问，客服团队可随时提供质检报告与权威认证，以透明化服务打消顾虑。面对客诉，企业实行分级处理与专人闭环跟踪，将每一次反馈转化为服务优化依据。

透明化实践：凝聚消费共识

在福瑞达生物股份的生产车间，记者看到全自动面膜灌装生产线正有序运行。2022年，企业发布化妆品行业首个“透明工厂”战略，构建“点线面体全透明”实践体系，通过开放日活动邀请消费者走进智能化车间和实验室，直观感受产品生产全流程。

作为山东省首批消费教育基地，企业还通过工业旅游、研学体验等形式，让消费者从“被动接受”转变为“品质共建者”。同时，企业构建绿色、安全、可持续的供应链生态，从源头把控原料安全，打通上下游质量协同链路。

初心如磐，笃行致远。在采访中记者感受到，福瑞达生物股份正以匠心守品质、以服务赢民心，用实际行动诠释“放心消费在山东”的内涵。未来，企业将持续深化数智化质量提升实践，完善服务体系，为推动山东消费环境提质升级贡献更多力量。