牡丹区举行“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

大众网记者 李继展 菏泽报道

3月13日，牡丹区人民政府新闻办公室联合牡丹区市场监督管理局举行“3˙15”国际消费者权益日新闻发布会，重点介绍了2025年牡丹区消费维权成果和2026年“3·15”国际消费者权益日重点工作安排，并回答记者的提问。

会议介绍，2025年牡丹区市场监管局依托“12315”“12345”双平台，共接收转办各类投诉举报28570件，线下接收投诉举报信件1268件，累计为消费者挽回经济损失322.68万元。投诉举报主要集中在食品、药品、广告、价格、特种设备等与群众生活密切相关的领域，除10件移交其他辖区管理外，其余投诉举报件均实现全部分转、规范办理，切实做到“事事有落实，件件有回音”。

2025年以来，牡丹区市场监管系统将消费者权益保护作为服务民生的重点工作，以专项整治为抓手，聚焦重点领域、重点行业、重要时段和重点产品，从三方面发力打造安全放心消费环境，持续提振消费信心。

在投诉举报处置方面，牡丹区强化初查研判，提升处置效能。业务科室接到平台工单或线下投诉举报后，第一时间分类筛选，重点关注疑似职业打假索赔线索；对食品、药械、特种设备、特殊行业价格等领域的举报，及时联动相关科室、转交专业办案人员处理；对生活消费类纠纷及其他投诉，依托平台精准分送至各市场监管所；对不属于本部门职责或超出管辖范围的，严格依规移交转办。同时，严格遵循相关规章制度，依托信息化手段和网格化管理，推动局所联动、信息互通，确保投诉举报按时受理、按期办结。

在宣传引导方面，牡丹区拓展多元渠道，营造良好氛围。通过在大型商超、农贸市场设置展板、发放资料、现场讲解等形式，普及维权法律法规和放心消费创建要求；依托各类媒体平台发布消费提示、警示信息，如在牡丹节会旅游旺季前夕发布理性消费提醒，提升消费者风险识别能力；深入推进消费维权知识“进学校、进企业、进商超、进市场、进社区”活动，结合“3·15”等重要节点开展专题宣传，强化消费教育引导，提升公众依法维权能力。

在协同共治方面，牡丹区积极探索区域协作机制，推动消费环境持续优化。一方面尝试与周边地区市场监管部门建立常态化沟通渠道，共同破解消费环境建设中的突出问题；另一方面推动投诉举报信息共享，目前系统内已实现不定期日常信息交流，下一步将探索建立消费投诉数据实时共享和分析应用机制，通过协同研判精准发现跨区域消费侵权线索，提升监管精准性和协同效率。