主播说｜济南无责车主遭遇“理赔连环卡壳” 国泰产险拖13天才办结

全责被撞，理赔竟层层卡壳，国泰产险理赔服务太离谱！

2月26日，济南赵女士的车被剐蹭，责任认定对方全责。可国泰产险不仅没主动联系，还单方面把案件“提前结案”，直到赵女士投诉才紧急重启。重启后，新对接的理赔员又说“权限不够”，得重新排队。赵女士特意约好周末送车到4S店定损，结果定损员周末却直接“失联”，车在店里空等两天，电话怎么也打不通。

原本3天就可完成的流程，硬生生地拖了13天，案件才终于在3月12日结案赔付。国泰产险回应称“服务过程有瑕疵，但一直在联系”，可赵女士提供的通话记录显示，多次拨打客服热线都解决不了问题。

律师提醒，保险公司拖延定损，怠于履职涉嫌违规，不光让消费者维权难，自己也可能承担法律责任。

（编辑李易展 李硕琳 杜郑敏）