菏泽全市卫生健康系统信访暨12345热线办理工作培训会召开

大众网记者 王文文 菏泽报道

3月25日，2026年全市卫生健康系统信访暨12345热线办理工作培训会召开，全市卫生健康系统相关工作人员参加培训。此次培训紧扣卫生健康系统信访和热线办理工作实际，精准聚焦法治化处置、纠纷调解、热线规范办理等核心业务，课程设置科学精准、内容务实管用、师资权威专业，达到了统一思想、提升能力、明晰举措、压实责任的预期目标。

菏泽市卫生健康委党组成员、副主任温代启在致辞中强调，面对群众日益多元的就医需求，全系统要提高政治站位，强化思想认识，切实增强责任感和紧迫感，时刻倾听群众心声，用心回应群众期盼。要聚焦核心任务，珍惜培训机会，坚持依法依规、高效快捷、源头防范、温情服务相结合，全面筑牢诉求办理防线。要强化责任担当，健全工作机制，层层压实责任，将培训成果转化为履职实效，全力打造群众满意的卫生健康服务品牌。

培训过程中，各位授课专家结合自身多年实战经验，分别围绕信访法治化处置、医疗纠纷调解技巧、政务热线工单办理规范、信访工作政策解读等内容，通过以案释法、案例剖析、实操讲解等方式，系统解读了相关法律法规、政策要求与工作流程，细致传授了矛盾化解、群众沟通、风险防控的实用方法，课程内容兼具理论高度与实践操作性，为参训人员破解工作难题、提升业务能力提供了有力指导。

参训人员纷纷表示，此次培训内容务实接地气、指导性强，有效补齐了业务短板，明晰了工作思路，收获满满、受益匪浅。全市卫生健康系统将以此次培训为契机，强化学以致用，压实工作责任，以专业能力和暖心服务办好群众诉求，化解医患矛盾，维护行业稳定，为全市卫生健康事业高质量发展筑牢坚实根基。