海报帮办 | 威海领上健身闭店失联 消费者退费难

大众网记者 邓慧慧 江明霖 威海报道

近日，海报帮办记者接到多名威海市民反映，称其在当地“领上健身”办理了健身卡，门店闭店后，商家虽承诺退费却始终未予落实，引发多起消费纠纷，消费者陷入维权困境。

据了解，威海领上健身服务有限公司在威海开设了多家门店，覆盖九龙城、图书馆、环翠楼等核心商圈及居民区，凭借连锁品牌口碑吸引了大量市民办卡消费。市民殷女士便是其中之一，她告诉记者，自己在九龙城店办理了3000多元的年卡，还额外购买了6000多元的私教课，门店闭店后，商家曾给过一个处理退款的联系电话，但她多次拨打均无法接通，“现在我一分钱也退不着了，让我打退款电话，但是退款电话一直打不通。”记者也尝试电话联系健身房，一直未被接通。

除了九龙城店，望海名居店的消费者也遭遇了类似困境。市民曲女士向记者反映，她在领上健身望海名居店，为自己和女儿各办理了一张价值9999元的终身卡，门店闭店后，商家给出了两种解决方案：一是继续在接手该门店的健身房享受相应服务，二是每张卡均折价至2000多元办理退款。考虑到自身需求，曲女士最终选择了一张卡继续使用，另一张卡办理折价退款，“虽然折价后损失不少，但当时想着能拿回一部分是一部分，但到现在一分钱都没退给我。”

以九龙城店为例，该店于2024年10月17日公告开始闭店装修，预计装修时间60天。市民牟先生介绍，他在该店办理了价值3000多元的年卡，当时看到装修公告后，便选择等待门店重启，可60天装修期满后，门店却无缘由地延长装修时间，且未向任何消费者告知相关情况，导致这期间他和其他消费者都无法享受九龙城领上健身店的任何服务。

无奈之下，牟先生与其他消费者一起，于2025年2月5日向该健身房集体提出退费申请，门店经理以“合同约定会员单方面提出退卡申请属于违约”为由，要求消费者支付全款25%的违约金，同时给出“90天内办理退款”的答复。为了尽快拿回剩余款项，牟先生选择于2025年3月18日与领上健身签订了《退款协议书》，明确扣除25%违约金后，健身房将在90天内足额退还剩余款项。

可这份看似能保障消费者权益的协议，最终沦为一纸空文。90天退款期限届满后，牟先生和其他消费者均未收到任何退款，再次联系健身房时门店已彻底失联。“我和其他十几个会员拉了个维权群，之前商家曾提出让我们转去其他门店，但去别的门店距离上不方便，而且当时我们也担心万一这个门店再倒闭了呢，我们群里的人都不愿意接受这个方案。”牟先生表示，维权群里所有会员的核心诉求都是及时拿到退款，挽回自身经济损失。

针对此事，山东隆诚律师事务所刘律师指出，领上健身拒不履行退款义务、刻意失联失责，已构成违约行为，属于民事赔偿责任范畴。消费者有权依据协议约定，要求健身房按承诺退还剩余款项。

记者随后走访了位于领上健身注册地的图书馆店，发现该门店大门紧闭，门口张贴着法院的查封处置公告。刘律师进一步给出维权建议，消费者若无法联系到健身房相关负责人，可起诉健身房的股东，核查股东是否存在未实缴出资、抽逃出资等情形，依法追究股东个人应承担的补充赔偿责任。

海报帮办记者在此提醒广大消费者，预付式消费存在一定风险，尤其是健身、美容、教育培训等行业，切勿盲目办理大额预付卡，办卡前要仔细核查商家的经营资质、信用状况，明确合同中的退卡条款、服务期限等关键内容，避免因条款模糊、商家失联而遭受财产损失。若遇到商家闭店、失联、拒不退款等情况，要及时拿起法律武器，维护自身合法权益。