主播说丨16岁瘫痪女孩误买2000元演唱会门票 平台拒退：让法院开无民事行为能力证明

“我女儿根本没法去看演唱会，平台要求完全是强人所难！”

近日，上海市民欧阳先生求助：他16岁的女儿欣欣因车祸瘫痪在床，四肢仅两小拇指能动，还有认知障碍。女儿一时“手误”，在摩天轮平台买了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。父亲发现后立刻申请退票，平台却称“售出不退”，除非法院出具无民事行为能力人证明。

欧阳先生哽咽地说，女儿4年前遭遇车祸，肢体一级、精神二级残疾，妻子也患上红斑狼疮，全家靠他跑网约车维生，是低保家庭。2000元相当于一个月生活费。

律师指出，这种“不支持退”的格式条款可能属于霸王条款。文旅部已明确要求建立退票机制。规则要遵守，但更需人性化。面对一个瘫痪女孩的误操作，平台多一分通融，这个苦难家庭就少一分煎熬。比规则更重要的，是人心。（海报新闻综合新民晚报 编辑 冯浩 刘伯垚）