青岛·主角|市北公安情指中心指挥调度中队：节日里1.5倍的接警洪峰 融合接警台时刻在线用“声音”守护平安

编者按：

没有人生来自带光环，每一份看似平凡的坚守，都在为这座城市积蓄光芒。他们或许不被聚光灯追逐，却在自己的人生舞台上，演绎着最真实、最动人的主角故事。大众网青岛“五一”特别策划《青岛·主角》，将镜头对准这些在平凡岗位上闪闪发光的人，致敬每一位努力奔跑的你，都是这座城市当之无愧的主角。

大众网记者 毛道光 青岛报道

接警工作没有惊心动魄的抓捕，却有日复一日的坚守；没有直面危险的冲锋，却有分秒必争的担当。今年“五一”假期，记者走进市北公安情指中心指挥调度中队，聆听一线接警员节日里的坚守故事。

“您好，市北110，请讲……”5月1日晚，当许多人沉浸在假期的喜悦时，110接警员辛梦选择坚守在接警台的一线。

“我的车发生碰撞了……”“我的钱包丢了，怎么办……”面对群众打来的一通通求助电话，辛梦正有条不紊地耐心询问，详细记录问题后，迅速分派到附近警力赶往现场处置。

今年是青岛姑娘辛梦从事接警工作的第十年，也是格外忙碌的一年。“警情量多的时候，我们喝水、吃饭都是跑步进行。”在市北公安110+122融合接警台，不到20分钟时间里，辛梦就分派处置了10余起警情，这些大多数都是救助类。“平时我的接警量都在130起左右，‘五一’假期人流量大，群众出行的状况也多，按照晚班14个小时的测算，今晚预计能接到150余起。”

“刚接触接警工作，我心里也十分紧张，生怕没听清群众的需求，影响出警效率。随着接警量上来以后，我就愈发熟练，面对群众的诉求也越来越从容。”辛梦告诉记者，“有时候群众越着急，我们越要保持冷静，这种时候就需要我们的专业素养去尽快引导出他的诉求，以及判断其所在位置和现场情况，以便于让辖区警力尽快到场处置。”

辛梦坦言，“‘快接、快派、快处’不是一句口号，而是我们刻在心里的准则。多快一秒接警，多快一秒派警，群众就多一分希望，我们要做的，就是把每一个环节都做到极致，用速度守护群众平安。”

自“交所融合”警务机制改革以来，市北分局闻令而动，快速响应，打造了以实战为导向、以协同为纽带的全新的指挥大厅和融合接警室。市北公安情指中心指挥调度中队指导员刘晓介绍，我们推动60名“110+122”综合接警员跟班轮岗、交叉互学，真正实现合署接警、联合值守，同步派警。所有接警员一警多能、一警多用，根据不同的警情高峰时段，错峰上岗、借位补充，让警力资源更加集约高效。

110和122接警台全年无休、24小时值守，五一节假日期间110和122警情量陡增，接警量会比平时多1.5倍，主要集中在求助、纠纷、走失以及事故类警情。刘晓告诉记者，“在此期间，我们全员在岗在位，实行‘四班轮值、无缝衔接’制度，确保每一通求助电话都能被及时接听，无遗漏、无延误。节假日期间保持“零有效投诉”“高接通率”。”

“虽然群众看不见我们的模样，但我们要让群众听到，最安全的声音。我们是守护万家灯火的第一道防线，我们用24小时不间断的您好服务，筑起了老百姓心中的平安线。”刘晓说道。