济南公交：温情守护方寸车厢 暖心护航无障碍出行

近日，济南公交25路驾驶员曹善燕在日常营运途中，贴心帮扶一名视障乘客安全出行，全程细致陪护、暖心护送直达地铁入口，周到暖心的服务不仅收获乘客当面致谢，也赢得全车市民点赞好评。

2026年4月26日14时许，曹善燕执行营运任务途中，车辆平稳靠站上下客期间，一名独自乘车的视障乘客缓步上车，特殊出行状态瞬间被细心的曹善燕留意到。曹善燕第一时间主动轻声问询，耐心核实乘客出行目的地，确认对方要前往就近地铁站换乘出行，温和叮嘱乘客坐稳扶牢。待到达地铁站的公交站点后，曹善燕靠边平稳停车、拉紧手刹、做好安全驻车防护，起身细致指引视障乘客有序起身、稳步移步下车。由于地铁站周边非机动车密集停放，通行路况比较复杂，该乘客下车后，多次尝试穿行非机动车停车区域都未能顺利通过，驻足路边稍显手足无措，出行陷入短暂困境。

此时正在关注该乘客动态的曹善燕，见状丝毫没有迟疑，快步稳妥下车上前主动帮扶，小心翼翼搀扶住乘客手臂，全程耐心提醒脚下路况、规避路缘石与非机动车障碍物，平稳护送乘客穿过密集停车区域，一路贴心陪护直至安全抵达地铁站无障碍电梯入口处，再三叮嘱乘客后续换乘注意安全、稳妥通行，妥善安顿好乘客后，才安心折返车厢，回归正常营运工作。全程贴心周到、细致入微的暖心帮扶举动，让这名视障乘客倍感温暖，当场连连向曹善燕致谢，言语间满是真诚感激。车厢内目睹全程的其他乘客纷纷为曹善燕坚守初心、温情助人的暖心举动竖起大拇指，现场暖意融融，尽显邻里同城温情。

细微善行见初心，点滴温情暖泉城。公交驾驶员扎根一线岗位，手握方向盘、心守为民情，曹善燕用一次贴心陪护、一程暖心护航，切实打通特殊群体安全出行“最后一米”，让视障乘客真切感受到公共交通服务的温度、城市社会的包容善意。同时，这一暖心善举也生动展现出济南公交从业人员良好的职业素养与优质服务风貌，点滴善行汇聚文明力量，切实擦亮泉城文明城市金字招牌，让暖心文明新风在街头巷尾悄然传递。（通讯员 陈功建）