“小人物·大情怀” | 洪北社区金文嘉：初心守基层，温情暖民心

编者按：

平凡铸就伟大，微光汇聚星河。在山大路街道的街巷里弄、寻常岗位上，无数平凡的身影正用坚守诠释责任，用善意温暖人心。为深入培育和践行社会主义核心价值观，让身边榜样的力量直抵人心，山大路街道联合大众网推出“小人物 大情怀”专题报道，联动山东大学新闻传播学院“高校‘双带头人’教师党支部书记‘强国行’”专项行动，致敬平凡中的担当，传递向上向善的力量，共同绘就社区治理的温暖底色。

在历城区山大路街道洪北社区，金文嘉是居民最信赖的贴心人。自2021年投身社区工作以来，金文嘉始终扎根基层一线，致力于把平凡的岗位打磨成服务群众的暖心窗口。她用日复一日的坚守、随叫随到的担当，在烟火日常里践行服务初心，用点点微光温暖邻里，努力把社区变成居民安心、舒心的幸福家园。

金文嘉接受山东大学新闻传播学院大学生采访

机缘入社区，初心伴成长

谈及与社区工作的结缘，金文嘉坦言，最初只是好奇社区里大爷大妈走街串巷的日常，机缘巧合下进入社区，与基层服务结下了不解之缘。从踏入洪北社区的那一刻起，她便把居民的信任放在心上，坚守在社区接诉点岗位，认真接听每一通来电、耐心记录每一条诉求。

“做事稳当”是同事们提起金文嘉时最常说的话。“自从负责12345市民服务热线，大大小小的事情文嘉都处理过，人靠谱、经验足，我们都很信任她。”共事的同事这样说道。在大家眼中，金文嘉虽然年纪不大，工作起来却踏实沉稳，令人安心。面对污水外溢、邻里纠纷等棘手问题，她不厌其烦、从不推诿，总是主动靠前与居民沟通，用温和又坚定的态度化解矛盾。

“如果要用一个词来形容我这几年的社区工作和生活，那肯定就是‘温暖’。”金文嘉笑着说。社区工作没有轰轰烈烈的场面，全是柴米油盐、家长里短的细碎事。日常与同事协作、和居民沟通，每一句贴心问候、每一次耐心倾听，都藏着说不尽的温情。有时居民提出的问题很尖锐、语气急切，但她深知，大家都是为了社区更好、为了生活更舒心。从问题提出，到与同事、居民共商对策，再到一步步落地解决，整个过程如同家人并肩作战，大家心往一处想、劲往一处使，每一步都充满温暖，也让她为民服务的决心愈发坚定。

金文嘉正在接听居民诉求电话

温情化矛盾，耐心解民忧

社区工作直面群众，楼道杂物、邻里纠纷、安全隐患，件件都是民生事，事事都要用心办。

曾经，社区里有几户居民在楼道里放置了不少杂物，纸箱、旧家具、闲置物品堆得满满当当，不仅挤占公共空间、影响大家的日常出行，还有很大的消防安全隐患。为了保障居民的生活安全，社区发布公告号召大家清理楼道杂物，但有的居民嘴上答应整改，实际却迟迟不见行动。面对僵局，金文嘉和领导、同事一次次上门沟通，晓之以理、动之以情，不厌其烦地和居民讲政策、说隐患、谈安全。她坚持定期回访交流、查看整改情况，用一次次真诚沟通，慢慢化解居民的抵触情绪，最终彻底清理楼道杂物，消除安全隐患。

这些琐碎的民生小事，既考验耐心，更需要韧劲。而在金文嘉看来，解决群众的急难愁盼，不仅要处理好显性矛盾，更要时刻保持敏锐，以群众的视角发现问题。

在居民眼里，金文嘉就像社区里的“福尔摩斯”，再难的问题，她都能抽丝剥茧，一点点找到解决方法。辖区路面曾连续多日在早晚高峰冒污水，影响商户经营、居民出行。大家多次查找，却始终找不到污水来源。看着焦急的商户和居民，金文嘉和同事以污水点为中心，向四周辐射，一户一户走访、一家一家排查，不放过任何蛛丝马迹。经过连续多天的走访摸排，他们终于找到了症结。路面周围的居民楼早晚高峰用水量大，排水压力过载导致地下管道破裂，使得水源渗出路面。找准症结后，她迅速协调推进整改，困扰大家多日的难题才得以解决。

舍小家为大家，坚守显担当

社区工作没有固定的上下班时间，居民的需求就是冲锋号。

谈及休息与工作的平衡，金文嘉说得朴实而坚定：“这份工作就是要及时解决居民的实际困难，不是只有上班时间才处理。牺牲一点个人时间，把事办好、把诉求解决，是理所应当的，是我职责之内的事。”

一个雨天的午休，刚准备吃饭的金文嘉接到紧急电话，辖区房东与租客因押金问题爆发了激烈冲突，双方情绪激动。顾不上吃饭休息，金文嘉立刻和同事赶到现场。她沉着安抚双方情绪，耐心调解沟通，引导他们换位思考，最终让双方各退一步，达成满意的解决方案，化解了一场一触即发的冲突。

面对这些突发状况，金文嘉始终坚持主动靠前。她从不觉得自己高尚，只是常常换位思考：“如果自己是居民，遇到急事难事，肯定希望有人及时出现、伸手帮忙。”正是这份感同身受的同理心，让她始终把居民放在心上，随叫随到、接诉即办。在她心里，社区是连接群众的“最后一公里”，居民带着需求而来、怀着信任而来，社区就必须把急难愁盼扛在肩上、落到实处。

金文嘉现场跟进污水管网清淤作业

扎根为百姓，服务暖万家

从进入社区至今，金文嘉始终坚守“以民为本，服务为先”的理念，扎根接诉点一线。面对邻里纠纷、民生诉求等工作，坚持件件有回音、事事有着落。她主动靠前、积极协调，把矛盾化解在基层，用实干解决民忧。

在她看来，伟大从不是遥不可及的光环，把平凡的事做好、把居民的事放在心上、把责任扛在肩上，普通人也能成为身边的英雄。

扎根基层数载，金文嘉用责任丈量社区温度，用温情守护居民期盼。她用行动诠释了基层工作者最动人的信念，在平凡岗位书写下“小人物·大情怀”最动人的温暖篇章。（通讯员 尹紫薇）