大众锐评 | 是数字化，还是被数字化？

大众日报记者邵方超任宇波李岳岳

2021-10-13 12:51:44 发布来源：大众报业·大众日报客户端

数字化，正在成为提升基层治理效能的一个重要手段。许多地方政府对“数字化基建”很上心，积极开发政务新平台、自助服务APP，打造各类政务公众号。工作搬到了“线上”，看上去效率提高了，服务也智能化了，按理讲这是给基层减轻了负担。但不少基层干部却抱怨，繁琐的数字化甚至让大家比以前更加疲惫。

日前，半月谈记者去基层调研发现，各地基层政府“数字化基建”项目繁多，效果却不尽如人意。有些急着上马、赶着上线，产品不实用、不好用、没人用。有的只重建设、不重管理，后续无人维护，最终闲置浪费。还有一些上级指定的政务信息化系统，需要有专人负责不停填报更新才能满足要求，成了一种新的“痕迹形式主义”。

数字化、智能化是基层治理能力现代化的重要方向，这一点毋庸置疑。随着经济社会快速发展，运用过去的管理方式，现实中很多问题管不过来、也处理不了，必须通过现代化技术赋能，实现社会治理由经验判断向数据分析的转变。但数字化本身并不是最终目标，人民群众的获得感、幸福感和安全感才是政府工作的依归。从这个意义上讲，数字化不是搭一个漂亮的空架子，不是为了数字化而数字化，也不是为了转而转。基层治理的数字化转型，不仅有赖技术的不断迭代更新，更应该是手段、模式和理念的整体转变，更依靠观念、制度、流程的全方位改革。

因此，数字化项目所要考虑的一个重要维度，应该是使用者的体验感。这个体验感，要充分考虑到基层的实际需求和服务场景，不是说所有的全程数字化、完全不见面，就一定是高品质、体验好的服务。我们应该始终把人本情怀作为推动基层治理的核心价值取向，作为改进服务和管理的重要标尺，作为检验各项工作成效的根本标准，聚焦事关人民群众切身利益的高频事项、关键事项，拓展应用场景，优化处置流程，提升处置实效，真正做到让技术“为人而转”，而不是让人“被算法困住”。

（大众日报客户端记者邵方超任宇波李岳岳报道）

责任编辑：李伟签审：王如林

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