自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿众志成城、同舟共济，用真诚与专业传递服务不止的国寿态度，为战胜疫情贡献着国寿力量。

在“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国人寿寿险公司推出线上服务举措，更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。

疫情期间，时有保险消费者遇到保险业务相关问题却又不方便外出办理的情况出现，我们把一些常见问题和对策进行了汇总，您只要宅在家里动动手指，轻松完成业务问题“云处理”。

01.保单失效，如何复效呢？

A.保障要紧，即刻出门办理

B.找中国人寿寿险APP进行保单复效

正确答案：B。保单失效会给保险消费者带来不同程度的损失，这时保单复效就尤为重要。保单复效宅在家就能轻松操作，疫情期间避免不必要的外出哦。

登录中国人寿寿险APP点击【更多】，在保单服务中选择【保单复效】查询欠费明细，选中待复效保单，确认交费账户及续期交费账户授权，接下来填写并提交被保险人健康告知。完成复效欠交保费信息确认后，手机验证、完成复效申请的提交。

02.我要“报案”，该怎么办？

A.报案？找警察蜀黍

B.理赔报案，请前往中国人寿寿险APP

正确答案：B。及时报案有利于及时理赔，保险消费者可以在中国人寿寿险APP上通过如下操作进行个人报案：登录中国人寿寿险APP后，点击首页【我的理赔】-【我要报案】，填写信息后点击【下一步】确认信息无误后签名，点击【提交】即可完成报案。

03.想要变更个人联系信息，能做到吗？

A.一旦填写无法变更

B.通过中国人寿寿险APP即可实现

正确答案：B。为保障保险消费者按需修改个人联系信息，中国人寿寿险APP提供了线上变更服务。

登录中国人寿寿险APP，点击首页【更多】，选择【变更服务】中的【联系方式变更】，查看详情并编辑填写需要变更的信息，接下来选择需要变更的保单，进行手机安全验证后，完成提交，等待受理即可~

04.有些业务必须去柜台办理，怎么办？

A.说走咱就走

B.先进行柜面查询预约，再动身前往

正确答案：。正值疫情防控的紧要关头，为了满足有柜面业务办理需求的保险消费者，中国人寿寿险APP支持柜面预约功能，避免消费者空跑或不必要的排队。

登录中国人寿寿险APP，选择【更多应用】-【柜面预约】，点击将要查询的柜面，查看柜面营业时间，确定后进行预约。为了节省您的时间，建议您提前了解并携带业务办理所需的信息材料哦~

05.对业务处理时的服务感到不满，怎么办？

A.吐槽

B.拨打95519客户服务专线

正确答案：。在办理业务时，您有任何不满意的地方，都可以拨打95519客户服务专线，把您的意见或建议反馈给可爱的客服小姐姐or小哥哥，以便我们为您顺利解决问题，提供专业贴心服务的同时，切实维护您的合法权益~

06.中国人寿寿险APP注册开通方式有哪些？

A.手机APP版

B.微信版

C.网页版

D.临柜开通

E.以上都是

正确答案：E。目前中国人寿寿险APP提供4种注册途径来满足消费者使用需求：

手机APP版：下载保单服务管家“中国人寿寿险”APP，根据注册提示进行操作，进行身份验证，绑定保单。

微信版：关注“baoxian-95519”公众号，即中国人寿保险股份有限公司官方微信，或各分公司官方微信，轻松注册开通。

网页版：中国人寿集团官网保单服务，登录www.chinalife.com.cn，点击注册，快速进行注册开通，保单绑定。

临柜开通：客户本人携带身份证，到公司柜面办理。在柜面办理可以开通最高权限级别，享有目前中国人寿寿险APP提供的所有服务项目。

疫情无情，国寿有爱。中国人寿始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，科技与暖心并行，全方位提供贴心服务，保障保险消费者的合法权益，共创和谐消费环境。

责任编辑： 蔡明亮     签审： 周京臣

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