在“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动中，辛安街道“微邻里”服务体系的平台作用愈发凸显，逐渐成为街道民意收集、传递的主渠道。

作为社区的“大管家”，社会治理专职网格员借助着“微邻里”群，不但能够在第一时间倾听居民诉求，了解群众需求，而且还是协调、解决问题的“牵头人”“主心骨”，他们主动担当、为民做主，与社区工作人员、物业工作人员、居民代表、楼栋长、居民一体联动、协同共治，将基层社会治理的精细化服务，延伸到了每一个寻常百姓家。

近期，澳柯玛人才公寓小区居民在“微邻里”群中反映，他们楼上住着一位收废品的老人，每次把收回来的纸壳都随意放置，占据了停车位不说，甚至有好几次都堵着楼道口，影响进出的同时也有安全隐患。跟小区物业反应了好多次，一直也没能做到彻底处理。

小区内杂物长期堆放，影响的是环境整洁，带来的是安全隐患。然而，居民多次反映，物业介入，为什么仍成为屡禁不止的“老大难”？面对居民反应的棘手问题，网格员薛甜甜没有“绕着走”而是“迎着上”，她决定到杂物比较集中的栋楼走访入户了解情况。

经过走访，网格员薛甜甜了解到，原来澳柯玛人才公寓属于老旧小区，租住人口居多，杂物乱堆乱放，占用停车位的问题由来已久，久而久之便成为了历史遗留，很多邻里矛盾因此产生，更换过两家物业公司也未能从根本上解决这个问题。

针对这一情况，网格员薛甜甜将长期堆放杂物事例建立台账，上报辛安街道社会治理办，通过分类处理、逐个攻破，对于有人认领的杂物，进行沟通调解做工作，限期自行清理；对分布在小区停车位、楼道、消防通道等暂时无法找到“主人”的20多处杂物堆，一边协调小区物业将清理通知提前张贴公示，一边发挥社会治理“组团化”优势，制定出切实有效的清理方案。

最终，薛甜甜和其所在的沂河路社区党委组织党员、网格员、流动工作站联合执法中队、城市管理中心、小区物业与社区党员志愿者一起，共出动40余人，车辆5台，用了一上午的时间，对小区私占公共资源、乱堆乱放、楼道小广告、绿化带内杂草树叶等问题进行了集中整治，各种杂物垃圾先后装满、运走了10多车。

“搬走的不只是常年堆积在前的‘杂物山’，更搬开了堵在我们心头的‘烦心石’”。整治行动不但消除了小区消防隐患，恢复了美丽家园，还让老旧小区“好住”又“好看”，对此居民纷纷点赞。

责任编辑： 赵剑    

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