一、品牌理念

使用“爱山东”生活更轻松

“爱山东”你说我办宣传推广活动走进德州齐河

二、企业档案

山东省大数据中心（以下简称“中心”）于2018年成立，是山东省大数据局直属的正处级公益一类事业单位，设办公室、党建（人事）部、规划发展部、政务保障一部、政务保障二部、数据资源管理部、数据应用开发部、基础设施运维部、安全保障部、科研创新中心10个部室。

中心作为数字强省建设的重要支撑力量，主要负责实施省电子政务外网、电子政务云平台的建设和运维管理工作；负责实施省级政务服务、业务协同等综合业务平台的建设和运维管理工作；负责实施省级政务信息资源共享交换、公共数据资源开放、大数据管理等平台及相关信息资源库的建设和运维管理工作；负责省直各部门电子政务和数据资源管理有关技术支持工作；承担信息、大数据的收集、存贮、处理、共享、开发应用等工作，对宏观经济运行情况进行监测和预测，提供信息技术咨询服务；承担数据资源管理及大数据发展应用相关领域研究工作，承担省政府网运行维护工作。

近年来，中心各项工作成效显著，承担建设了“爱山东”移动政务服务平台、“山东通”移动办公平台、政务数据汇聚开放、省综合视频会议系统、数字山东标准体系建设、一体化综合指挥平台、科研创新、山东省数据大厅建设等。

三、成果分享

（一）成果简介

“爱山东”政务服务平台移动端（以下简称“爱山东”）是山东省政府面向公众提供移动政务服务的总出口，紧盯企业、群众生产生活中的痛点，通过整合各级各部门分散建设的移动端政务资源，打造“24小时不打烊”掌上政府，重点解决每办一件事下载一个APP等问题。“爱山东”运用“互联网＋”政务思维，按照“全省一盘棋”布局统筹考虑，通过可信身份认证、数字共享、电子证照、非税支付、物流寄递、智能客服等支撑能力建设，从高频民生服务事项切入，以“少填、少报、少跑、快办”为办理宗旨，提升企业群众办事满意度、幸福感、便利度。

经过4年发展，截至2023年5月，“爱山东”注册用户过亿；应用服务事项实现应接尽接，基本覆盖社保医保、社会治安、文教卫生、企业开办等所有政务服务高频领域，及交通、旅游、文化、社区服务等各类便民领域；可亮证的电子证照超500类。当前，“爱山东”已由单一的APP端发展为APP、支付宝小程序、微信小程序多端并行的多元化服务平台，并为国家移动政务服务平台输送服务，逐步向“24小时不打烊”掌上政府迈进。

（二）创新做法

1、以国家、省委省政府工作重点为依托，大力提升移动政务服务水平。

（1）构建全省一体化政务服务平台移动端“总入口”。

先后出台《塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》《“爱山东”政务服务平台移动端管理办法》，由省领导牵头与各部门签订《数字山东建设重点任务攻坚责任书》，落实责任，积极推进各类政务服务事项应接尽接，便民利企服务“应上尽上”，持续推进各级各部门基建移动服务渠道整合迁移（目前已完成240余个渠道整合）。

（2）推动应用服务再升级。本着“以人为本，以用为大”的原则，注重用户的服务聚合和体验感知，为切实治理“服务切香肠”、“办理深度浅”等问题，分别从群众、企业、全生命周期等不同角度,推出民生百事、营商服务、双全双百等专区、专题类服务。

（3）实现高频营商服务“全程网办”。围绕利企服务，以数据驱动极简办、全域办、不见面审批。先后实现“政策直通车”服务、企业开办一窗通等161项营商利企应用，实现高频营商服务“全程网办”。

（4）特别关注特殊群体服务。推出“老年模式”，开展语音互动和“一句话办事”试点，让老年人会用、想用。针对困难群众，上线全国首个省级移动端救助平台——“山东社会大救助”，实现了7个救助职能部门18个救助事项的“一门受理、协同办理”。

（5）电子证照“亮证即用”。构建个人和企业全生命周期的“电子卡包”，实现身份证、结婚证、不动产权证、营业执照等500余类电子证照可通过“爱山东”实现“亮证即用”。在深化政务服务领域应用的同时，还将电子证照证明应用范围拓展延伸到交通出行、文化旅游等社会化服务领域。

2、以用户体验为抓手，优化客户端服务能力。

（1）优化客户端使用体验。采用“小步快跑”的模式，已完成版本更新近30次，增强客户端功能，优化用户体验。3.0版本，推出了特殊群体服务、AI能力、智能客服、数字空间、服务聚合度等八大功能亮点，功能更丰富，页面响应速度更快，服务体验更优。“个人数字空间”打破传统查询方式，一次授权实现医疗保险、养老保险、住房公积金相关信息的全省通查，后续逐步接入电信、水电暖然等行业服务内容，打造一个完善的个人专属智慧生活服务空间。

（2）提高平台支撑能力。开展微服务和容器化改造，通过跨云多节点分布式部署，进一步优化和分担平台压力，提升整体性能及稳定性，基本实现20万高并发能力支撑和处理能力，运营数据全省可视化。

（3）强化应用服务质量。开发建设“自动化巡检系统”，持续编辑开发测试脚本500余个，对平台和重点高频应用开展7x24小时真机巡检监控，累计完成15万项次细颗粒度测试工作，并根据测试结果，规划重点应用的优化计划，不断提升应用服务质量。

3、以“一部手机走齐鲁”为方向，推动整体工作向“一体化运营”转型。

（1）建立统一运营服务机制。按照“管运分离”原则，结合山东实际理顺各项运营工作机制，形成建设、运营管理规范28类，推动“掌上办”从单一系统建设向持续服务运营转变，以运营驱动建设。

（2）强化需求调研。在全省范围定期开展“你说我建”问卷调研活动，充分倾听群众实际需求，征集群众对“爱山东”产品建设优化建议及用户体验等亟需解决的突出问题，了解企业群众的实际需求和建设期望，建立产品“产品体验官”机制。

（3）鼓励区域个性化发展。依托“1＋16＋N”架构，鼓励各市各区县聚焦当地群众实际需求，打造有地域特色的应用服务。

（三）实施效果

第一、全省移动政务服务能力持续提升。“爱山东”涵盖户政治安、公共缴费等常用事项，解决群众“办一件事下载一个APP”的困扰。2021年，“爱山东”入选由清华大学社科院汇编的《2021年度“数字社会”创新实践优秀案例》。2022年，“爱山东”在第二届中国政务服务掌办指数评级中获评“A”级，位居全国第三。

第二、全省群众获得感大幅增强。围绕群众办事痛点、堵点、难点，“爱山东”结合山东省大数据创新应用突破行动，丰富高频服务接入、不断优化用户体验。通过“义务教育入学”服务，2022年山东省1000余万家庭实现教育入学“零跑腿”；在全国率先实现婚姻登记预约跨省通办，“520”结婚高峰日，山东省有4000对准新人提前领到婚姻“号码牌”；不动产登记“一网通办”实现群众办理房产证“最多跑一次”，办件数量超过260万次。

第三、赋能山东营商环境及经济发展。大力推动“政策直通车”，通过多层次解读和精准推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的本质性转变，释放政策最大红利。“政策直通车”已累计发布政策6.7万条，累计匹配政策1.26亿次。

第四、助力“一部手机走齐鲁”建设。以“爱山东”为载体，电子证照的身影随处可见，山东省电子身份证已实现400余项政务服务和社会服务场景应用，日均服务20余万人次，1370多万户市场主体全部生成电子营业执照。

潍坊全市旅店实现“爱山东”APP亮码入住

责任编辑： 钟子琪 审核：牟德鸿     签审： 王如林

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