淄博高新区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

记者 张文珂

3月13日，淄博高新区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请淄博高新区市场监管局副局长穆涛向社会公开发布2023年淄博高新区市场监管消费维权工作情况及2024年“3·15”活动安排。

穆涛表示，2023年，淄博高新区市场监管局共受理消费者投诉举报9840件，为消费者挽回经济损失260.11万元。据统计，消费者投诉热点主要集中在食品餐饮和住宿服务类，服装鞋帽类，文化、娱乐、体育服务类以及交通工具类。投诉主要反映的问题涵盖食品过期、变质、有异物，食用后出现不良反应，食品包装标签标识不符合国家标准规定，误导消费者等问题；家具气味大、质量差，家电售后服务差，送货、安装不及时，多次维修无法排除故障等问题；服装鞋帽破损、起球、缩水、掉色、开胶，不履行“三包”义务，拒绝退换货等问题；健身、美容、美发等服务行业诱导办理预付卡，限制预付卡消费，店铺关闭“跑路”，拒绝退费等问题；汽车售后服务差，“三包”期内不及时维修或拖延处理等问题。

2023年，市场监管局聚焦消费市场安全，严把质量安全关口。组织开展重点工业产品质量抽检139批次，抽检合格率95.68%；对加油站车用油品、车用尿素监管全覆盖，抽检产品106批次，合格率100%。聚焦药品重点领域，抽检中药饮片等重点品种30批次，合格率100%。开展食品安全评价性抽检，开展国家级、省级、市级评价性抽检506批，17批次不合格，合格率96.64%，开展区级监督抽检1428批次，52批次不合格，问题发现率3.64%。

此外，2023年，淄博高新区市场监管局聚焦侵权失信违法，严查侵害消费者合法权益行为，对重点领域、重点违法行为重拳出击，加大对违法行为的惩戒力度，全年共查办各类违法案件815件，罚没款318.87万元。

今年的3·15活动将以“激发消费活力”为主题，联合相关部门开展“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动，通过“线上+线下”结合的方式，积极开展“3·15放心消费齐鲁行”、优质商品和服务消费宣传、放心消费体验等活动，大力宣传“好品山东·好物淄博”“食安山东”“放心消费在淄博”等创建成果。

下一步，淄博高新区市场监管局将以消费品质提升为主线，以提升消费者满意度，降低投诉举报数量，提升维权效能为目标，着力在畅通维权渠道、强化消费教育、改善消费环境上实现新突破，以更快的速度、更高的标准、更严的要求守好守牢维权“阵地”，共同营造高新区良好消费环境。