仙营街道健全网格管理，推进网格服务

“小徐，我家空调遥控器掉到书柜后面了，我搬不动，家里又没人，天太热了，你们来人帮帮我吧”近日，仙营街道秦庄社区网格员徐芳又解决了辖区一位独居老人的求助，她利用自己的网格优势，用实际行动向居民提供力所能及的网格化服务。

为切实维护居民群众利益，实现社会和谐安定，近年来，仙营街道积极探索网格化治理新模式，把触角延伸到社会基层治理末梢，促进矛盾纠纷在“格”内就地化解，用好由专兼职网格员、社区微网格员组成的网格队伍，充分履行网格“四大员”职责，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，做到社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位。

掌握网格情况，当好网格信息员

信息采集上报工作是一项平凡又特殊的工作，平凡的是这是社区常规工作，特殊的是要把握好时间，同时信息收集也是做好网格服务、社区服务的基础，对网格内低保户、残疾人、独居老人、现退役军人、刑释人员等各类人群分类建档，定期走访入户，及时更新上报人员情况和困难需求，查漏补缺，保证信息采集的质量，多动嘴与居民交流，在拉家常的过程中收集信息，了解居民家庭基本情况，有针对性地提供政策咨询，业务办理等服务。

反映社情民意，当好居民服务员

网格员是党和政府联系居民群众的纽带，收集、反映社情民意是网格员的职责所在。他们走家串户、了解社情民意，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，力所能及地帮助居民解决问题。

辖区秦庄小区的居民李先生向网格员反映，他家储藏室外墙附近有棵大树，由于树干倾斜，树根将多个储藏室墙面拱裂，现已导致储藏室门无法顺畅打开。因涉及多个储藏室墙面，且大树是无主情况，个人难以解决所以向网格员求助。网格员和社区两委与居民进行了充分讨论协商，最终达成一致事情得以解决，高效迅捷的办事效率得到了居民的一致好评。

用心察、细心干、贴心办，以实际行动去塑造网格员队伍的良好形象，真正深入到为民服务中去，当好民生事项的服务员。

耐心细致，当好矛盾调解员

网格员的重要职责之一就是解决邻里间的矛盾纠纷，这也是社区安全稳定工作的一个部分，当好矛盾纠纷调解员，及时了解和反映群众诉求，协助排查和化解矛盾纠纷，积极推进网格平安建设，维护网格和谐稳定。

“小刘，我们这个单元的下水道堵了，楼下的邻居把整个楼的总阀关了，这么热的天气没有水用可不行啊。”家住联运公司家属院的王先生向网格员反映对邻居私自停水行为不满，希望得到协调。网格员第一时间到达现场了解情况并联系了疏通管道人员到现场查看寻找问题根源。彻底解决问题需要居民集资疏通管道，网格员挨家挨户地敲开了辖区居民的门并耐心解释，在网格员的积极工作下居民都积极缴纳了费用，管道很快就疏通了，看似一件小事，却影响着家家户户的正常生活，网格员及时掌握矛盾纠纷苗头隐患，将“被动应对”转变为“主动跟进、及时解决”，第一时间化解居民的“堵心事”。

无私奉献，当好政策宣传员

网格员工作在最基层，传达着党和政府的声音，当好政策宣传员就要求网格员上传下达，掌握好各项政策法规，注重政策法规知识的更新，加强关乎居民切身利益的政策法规的培训。网格员“线上”通过网格微信群、朋友圈等渠道广泛宣传，“线下”走进辖区、走到群众身边，用群众听得懂、能领会、记得住的话将好政策准确及时向居民传达，做好面向群众的释疑解惑工作，当好一名合格的政策法规宣传员。

康岩 济宁报道 通讯员 刘函