临淄区闻韶街道：数字化融入社区服务 提升基层“智”理水平

社区是城市最基础的单元和细胞，是城市治理的基本单位。今年以来，临淄区闻韶街道相府社区以“科技赋能、服务暖心”为核心，将数字化工具与基层治理深度融合，整合联动多方资源，在基础服务设施、数据库、智慧应用平台、智慧场景应用、社区服务人员队伍建设等方面探索智慧社区建设，提升基层“智”理水平。

为拉近与居民的距离，做到社区服务需求“秒响应”，相府社区以小区为单位，组建了覆盖全网格的居民微信群。每一个微信群是一个“微型服务站”，网格员作为群内“主心骨”，实时在线回应居民咨询、发布政策通知、收集意见建议。小到邻里纠纷调解，大到社区改造意见征集，居民只需在群里“@”一下，就能得到及时反馈。这种“指尖上的沟通”，让社区与居民的联系从“定时见面”变成“随时在线”，真正实现了服务需求“零延迟”响应。

以往，社区管理者获取数据程序繁琐、周期长，对于数据的采集和更新只能依靠社区工作者人工采集和记录，工作任务重并且效率低。为提高社区工作效率，为社区工作者减负，社区在大数据技术的支持下建立标准化的数据汇聚、共享目录，这些数据涵盖社区的人口、地理、法人、教育、公共事业等方方面面，从而构建起规范统一、动态更新、权威发布的基层政务数据资源管理体系。社区智慧平台的使用极大地减轻了社区工作者的任务量，实现了数据一键导出和导入功能。

相府社区依托闻韶街道开发的“闻韶邻聚里”微信小程序，围绕文体活动、社会组织、养老托幼、居住环境、社会治安、志愿服务6大领域靶向制定调查问卷，开展全覆盖入户走访提升基层社区的管理和服务水平，打通居民交流反馈的渠道。截至目前，智慧应用平台覆盖2800余户居民，小程序聚焦社区活动、集体事项投票、一键报警、意见建议反馈、常用信息查询、社区通知和动态等功能模块，建立起社区、居民、第三方服务机构等多方联动的便捷渠道，有效提升了社区居民的办事效率、社区的服务效率。

从“微信群”的即时沟通，到“大数据平台”的数据覆盖，再到“闻韶邻聚里”的全域覆盖，相府社区以数字化为笔，以民生需求为墨，描绘出一幅“智慧治理、暖心服务”的社区新图景。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张吉宝 李鸿斐 通讯员 刘喆）