人民调解丨孩子受伤索赔难，托管机构要倒闭？一场调解换两份安心

一面锦旗的背后，是一场暖心的调解。

2024年，诸城市某托管中心一块松动的玻璃，意外划伤了等候开门的孩子，也让这家承载三十多个家庭托付的机构瞬间坠入深渊——家长索赔、短视频发酵、15位家长退费、收入锐减近80%，倒闭阴影步步紧逼。就在负责人许先生走投无路之际，人民调解的介入，为这场陷入僵局的纠纷带来了转机，也为托管中心和受伤的孩子家庭点亮了希望。

孩子因玻璃坠落意外受伤，托管机构收入锐减濒临倒闭

“徐所长，您不仅保住了托管中心，更帮我们赢回了家长的信任！”2024年12月19日一早，诸城市龙都街道某托管中心负责人许某，将一面写着“护企纾困显担当 为民解忧暖人心”的锦旗，送到龙都街道人民调解委员会调解员徐文武手中。谁曾想到，仅仅半个月前，这家承载三十多个家庭托付的机构，还处于倒闭的边缘。

事情要从一场意外说起。社区居民娄某的孩子在托管中心门口等候开门时，一块松动的玻璃突然坠落，碎片瞬间划伤孩子右手臂。娄某多次与托管中心协商：“祛疤治疗要花一大笔钱，孩子还需要专人照顾，你们必须负责到底！”托管中心本就是小本经营，负责人许先生此前已垫付1万余元医疗费，面对娄某提出的额外赔偿犯了难。双方各执一词，事情就此陷入僵局。

2024年11月，迟迟没拿到赔偿款的娄某，在短视频平台发布多条视频，讲述孩子受伤经历，质疑托管中心安全管理。视频很快在家长群里传开，短短一周就有15位家长提出退费，托管中心收入锐减近80%。许先生四处求助，社区调解员也多次组织双方协商，可娄某坚持“不满足赔偿就不罢休”，许某则“实在拿不出钱”，调解一次次失败。

人民调解“双向发力”，既护家长权益也保企业生机

调解员接到了社区的求助电话，了解情况后，他敏锐地意识到，解决这场纠纷的关键，是要在“保障家长权益”与“挽救小微企业”之间找到“平衡点”——孩子的治疗耽误不得，可托管中心一旦倒闭，社区的托育需求又将何去何从？

调解员迅速确定了“双向发力”的调解策略。他先从“为民”入手，直奔孩子就诊的医院。在病案室，他逐页翻看病历，把后续疤痕修复的预估费用、护理周期、康复治疗建议一一记录在本子上；又找到主治医生，详细询问“孩子手臂疤痕会不会影响发育”“后续护理需要注意哪些细节”。

掌握完孩子的伤情，调解员又马不停蹄地赶到托管中心，实地查看企业的经营困境。看着墙上贴着的“招生冷清，暂不扩招”通知，桌上叠着的员工工资表和房租催缴单，调解员对许某说：“我知道你现在压力大，但孩子家长的焦虑心情也得理解。咱们一起找个双方都能接受的方案，既能让家长放心，也能让托管所活下去，继续服务社区家庭。”许先生则表示，只要能保住托管所，自己愿意尽最大努力承担该负的责任。

案结事了实现双赢，企业获新生，群众得安心

调解当天，调解员把双方请到社区调解室。他没有一上来就谈赔偿问题，而是先让大家“把委屈说出来”。

“孩子才上小学，手臂上的疤会跟着他一辈子，我作为家长，能不着急吗？”娄某说道。调解员安慰道：“我特别理解你的心情，孩子的后续治疗、护理费用，托管中心作为责任方，必须承担，这是民法典里明确规定的。”

接着，他转向许某，拿出民法典，翻到“限制民事行为能力人在教育机构、托管机构受到人身损害的责任认定”条款，逐条解读：“托管中心有保障孩子安全的义务，玻璃坠落说明日常安全检查不到位，得承担相应责任。考虑到你目前的经营困难，咱们不漫天要价，协商一个合理的赔偿金额，既覆盖孩子的实际需求，也不让你压力太大。”

随后，调解员把整理好的“孩子伤情费用清单”和“托管中心经营情况表”摆到双方面前：“孩子后续疤痕修复约1.2万元，护理费约8000元，再加上往返医院的交通费，合计2.5万元比较合理。许老板，你这边如果一次性支付，能不能想想办法？”

许某沉默了片刻，咬牙说：“我可以找亲戚周转凑钱，只要能让家长放心，让托管所继续经营，以后我一定加强安全管理，不再出这种事。”

这时，调解员又对娄某说：“许老板愿意承担2.5万元赔偿，还会退还你剩余的1500元托管费，加起来2.65万元，足够孩子后续治疗和护理了。你想想，要是托管中心真倒闭了，不仅其他家长没地方托管孩子，你就算想再追究责任，也没地方找了。咱们得给彼此留条路，也给社区家庭留个便利。”

娄某态度渐渐软化：“我也不是要逼垮托管中心，就是担心孩子的伤没人管。只要赔偿能到位，孩子后续治疗有保障，我愿意删除视频，不再追究。”

最终，双方当场签订调解协议：托管中心一次性支付娄某孩子后续治疗费、护理费、交通费共计2.5万元，退还托管费1500元，合计2.65万元；娄某当天删除短视频平台上的相关内容，不再发布对托管中心不利的言论，双方今后互不追究责任。

此后，许某不仅凑齐了赔偿款，还重新招聘了2名工作人员，对托管中心进行了全面的安全检查，门口还贴出了“每日安全巡查记录公示表”；不少之前退费的家长，看到托管中心的变化，又陆续把孩子送了回来，目前已有33名孩子在此托管。娄某的孩子也开始了疤痕修复治疗，每周按时去医院做康复护理，手臂上的疤痕正在慢慢淡化。这场纠纷的化解，不仅让托管中心重获新生，也守护了群众的切身权益。

大众新闻·齐鲁壹点记者 李文璇 栾海明