党报帮办｜已卸载的视频App竟扣费6年，自动续费“连环套”

“我啥也没操作，咋就被续费了？”看着手机里跳出的会员扣费账单，消费者李先生一头雾水。联系平台客服后他发现，原来不久前“1元解锁文章”的随手操作，竟默认勾选了付费订阅的自动续费协议，此后每月都在不知情的情况下被悄然扣款59.9元。

当下，数字消费场景日趋丰富，记者调查发现，各类会员付费服务中的自动续费，便捷的背后隐藏了不少“被开通”“被续费”的消费陷阱。

续费可一键操作，退订则跳转多个页面

“本以为捡了便宜，结果却掉进了坑里。”消费者王女士表示，她曾在某视频平台会员开通页面选择“0元包月”服务，事后却被客服告知，该操作本质是签订自动续费协议，需等次月系统自动扣款成功后，平台才会赠送一个月会员，以此兑现所谓的“0元”服务承诺。

王女士的遭遇并非个例。不少消费者反映，平台常以“免费试用”“优惠订阅”为噱头，吸引用户开通服务，却把“次月涨价”“自动续费”等关键信息隐藏在角落或冗长的条款中。消费者签下协议后，若忘记手动取消，就会被持续扣费，往往等看到扣费通知，才惊觉自己踩了“坑”。

以爱奇艺基础VIP为例，连续包年88元，非连续付费年卡则需要148元，价差高达60元。但这一优惠背后却暗藏玄机，连续包年选项的底部用灰色小字标注着“按每年178元自动续费”的条款。

中老年人正成为自动续费的易中招群体。记者在走访中了解到，不少老年人因对手机操作不熟悉，在不经意间开通多个平台会员，每月扣费高的能达上百元，“老人只知道被扣了钱，压根不清楚扣费的缘由。”一位家属无奈地表示。

“一键开通”却要“N键取消”。消费者张女士反映，她在关闭某购物平台年费会员时发现，“续费”选项在页面上被醒目标注，一键即可完成操作，“退订”入口则被折叠隐藏，需要跳转四五个页面才能找到。

记者在测试中注意到，即便消费者找到退订入口，平台还会通过发放优惠券、弹出挽留提示来增加操作步骤，操作上稍有疏忽，退订流程就可能被迫中断。此外，苹果手机用户可以在App内开通自动续费，关闭该功能却需自行前往苹果账号的订阅设置中操作。

站内信或灰色小字提醒方式不“显著”

“为什么续费前不通知我？”这是消费者在遭遇自动续费时的普遍质疑。

消费者杨先生表示，他的手机上早已经卸载了某视频软件，却被持续扣费6年，累计金额超千元。联系平台客服后，对方给出的解释是，续费通知已通过站内信发送。

对此，杨先生满是不解：“软件都卸载了，我怎么可能看到站内信？”

即便正在使用App，续费通知也容易被忽略。消费者李先生坦言，App每天推送的信息五花八门，续费信息藏在里面很难被发现。

泰和泰（济南）律师事务所律师刘玉凡表示，App默认开通自动续费，实际上属于一种搭售行为。经营者在提供此类服务时，应符合《电子商务法》第十九条“以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”的要求。

记者实测多个热门视频娱乐、生活服务类平台后发现，站内信是续费通知的主流形式。但这种形式够“显著”吗？

山东省消费者协会秘书处法律部工作人员表示，目前法律对“显著方式”尚未作出明确定义，但从立法初衷来看，“显著方式”应当是能够引起一般消费者注意的有效形式。隐蔽的站内信、模糊的灰色小字等通知方式，显然不足以让消费者合理注意到续费信息。

“被续费”相关投诉超20万件，维权注意保留有力证据

自动续费早已引发大量消费者维权。黑猫投诉平台数据显示，自动续费的相关投诉量已超20万件。据山东省消费者协会统计，2025年该协会共接到涉及平台自动续费的投诉112件，问题主要集中在默认勾选续费协议、取消路径隐蔽和未显著提醒扣费方面。

当消费者发现“被续费”想要维权时，往往困难重重。不少平台以“虚拟充值服务不支持退费”为由，拒绝退还已扣费用。最终，一些消费者通过多方投诉追回部分或全部费用，但许多人碍于维权过程的繁琐，选择吃哑巴亏。

山东省消费者协会副秘书长张有文表示，自动续费功能本身是一项互惠互利的服务，能减少平台与消费者的签约流程，节约双方时间成本。如今出现的种种问题，恰恰提醒平台方在服务设计和运营上仍有很大优化空间。

12月20日，国家三部门联合发布的《互联网平台价格行为规则》明确提出：平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款；收费标准发生变化的，应当一并通知消费者。该规则将于2026年4月10日起实施。

该如何避免掉入自动续费的陷阱？张有文建议：消费者要增强自我保护意识，开通自动续费服务前，务必仔细阅读相关条款，明确费用标准、续费周期、退订方式等关键信息，确保充分知情后再自愿选择；同时，要注意保留App推送记录、支付凭证、客服对话等证据，以便维权时提供有力支撑。

（大众新闻记者 金芮宏）