党报帮办｜2400元的手机，修主板要2200元？过保手机“大故障”到底谁担责

近日，消费者王女生拨打大众帮办热线电话反映，她购买仅一年多的vivo IQOO NEO 9手机，在系统自动更新后反复出现重启、黑屏无法开机的问题。经官方售后检测，判定为主板故障，需要更换。然而，高达2200元的更换报价，虽后经协调降至1760元，仍让她难以接受，这部手机当初的购买价格不过2400元。

手机更新后故障频发，

过保维修报价接近新机价

据王女生描述，2024年6月，她以2400元的价格购入这部手机。2025年11月，手机在完成一次系统自动升级后，次日便出现了反复重启直至黑屏无法开机的故障，她随即前往vivo客服中心进行检测。

“当时检测人员拆机检查后，怀疑是主板问题，但装好后手机暂时恢复了正常。”王女生说。然而，使用约一周后，相同的故障再次出现。手机第二次送修后被返厂检测，最终厂方给出的结论是：主板问题无法维修，必须更换。

“他们最开始说换主板要2200元，后来沟通了几次，说可以打8折，降到1760元。”王女生对此感到非常不解，“我这手机买的时候才2400块钱，花将近一部新机的钱去换一块主板，我觉得有点冤。”

王女生表示，客服曾提议她可以以“优惠价格”换购其他型号的手机，但首次使用vivo产品的糟糕体验以及处理方式，让她不愿接受，“我不可能在一款手机上吃了亏，接着再去买第二款。”

多次沟通未果，

消费者质疑产品质量

王女生告诉记者，为了此事，她已通过线上线下的方式与vivo客服沟通了五六次，但问题始终未能解决。她认为，手机在正常使用一年零四个月后，因系统升级导致主板“罢工”，根本原因在于产品本身“做工差、质量有问题”。

目前，vivo官方客服表示，官方承认是主板故障，但以手机已超过一年保修期为由，坚持付费维修方案。

在最近一次与vivo官方客服的通话中，客服人员再次向王女生确认了“主板2200元，折后1760元并免人工费”的现有方案，并称手机出厂前均经过严格质量检测。

王女士则明确表示拒绝，并重申了自己的诉求：要么因产品质量问题免费更换主板；要么允许她补缴延长保修服务的费用，将手机保修期覆盖至当前，再进行免费维修。客服记录其诉求后表示，会再次将情况反馈给专属客户经理。

记者搜索vivo官网发现，其vivo IQOO NEO 9手机主板（16G+512G）配件价格确为2200元。

律师解读：过保不代表免除质量瑕疵责任，维修价合理性需考量

针对此类纠纷，山东国曜琴岛律师事务所律师李立红表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了经营者的基本质量保证义务，保修期是经营者自愿或法定承诺的免费维修期限，一旦超过，经营者将免除免费维修的合同义务，但这并不等同于其对产品的质量瑕疵不再承担任何责任。

此事的焦点在于，手机在保修期刚过即出现主板损坏，需要评估该问题是否属于产品本身存在的质量缺陷或隐蔽瑕疵。如果该问题属于产品出厂时即已存在的、非消费者使用不当造成的固有缺陷，那么即使在保修期外，经营者仍可能因提供不符合质量要求的商品而承担责任。

同时，李立红也指出，当事人在保修期外要求按保修期内优惠维修，在法律上依据不足，但可以收集证据，明确诉求为产品质量存在缺陷，要求经营者承担维修或赔偿责任。另外，手机原价2400元，更换主板的费用却高达2200元，此价格是否合理，需要参考市场价格、主板本身的价值以及维修成本等因素，过高的维修费用可能涉嫌不合理收费，损害消费者权益。

截至发稿前，王女士并未接到客服最新的解决方案。

（大众新闻记者 田汝晔 郭由 实习生 阎含）

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