海量财经丨消费者反映伴鱼少儿英语退费难：一万余元闲置课时费，耗时半年“退费无门”

“2020年11月买的课，孩子高中后就没再上，闲置快3年了，退款申请提交半年，打了几十通客服电话，至今没拿到钱。”1月21日，学生家长于女士（化名）向海报新闻记者投诉伴鱼少儿英语的退费难。

于女士称，花费18,560元购买的两期一对一外教线上课程因孩子升学、年龄不符等原因闲置，并遇到“约课难”的问题。遂于2025年暑假开始申请退款，却遭遇平台“态度好、不办事”的拖延式回应，沟通半年，至今未收到退款。

于女士在伴鱼少儿英语的未上课时有158节。

当日，海报新闻记者拨打了于女士提供的购课合同上的客服电话，客服人员表示，如果购课后退费，提交申请后将有学管老师与家长核对、沟通剩余退费课时，“通过申请后，退费将于三到十个工作日由财务老师退回。”

一万余元闲置网课遇退费难

据于女士介绍，2020年11月，她为孩子续购了伴鱼少儿英语的两期外教一对一课程，单期价格9280元，续费共花费18,560元，她已累计购买4期课程。“孩子上高中后学习压力大，假期还要完成学校作业，根本没时间上课。”于女士表示，伴鱼少儿英语的课程针对6岁至12岁儿童，侧重分级绘本阅读，孩子升入高中后，不仅时间紧张，新购买的课程内容也已不再适配，故自2022年起停止上课，其中一期课程仅上了几节，另一期则完全未开课。

于女士付给伴鱼少儿英语的课时费18,560元。

2025年暑假，于女士发现课程约课屡屡失败，“不是显示约满，而是直接‘约不上’，试了两次后我意识到可能该公司运营出了问题，就开始申请退款。”令她没想到的是，这场退费之路异常漫长。

于女士称，伴鱼少儿英语客服每次回应都态度友好，但始终以“已向上级反映”“请耐心等待”为由拖延，未给出明确的退款时间。

无奈之下，她先后拨打北京市12345，转接北京市海淀区教体局投诉电话十余次，相关部门取证后虽督促平台沟通，但伴鱼方面仍未实质性解决问题，甚至提出“退还一半费用+赠送新加坡数学课程”的方案，被于女士拒绝。“孩子都高三要高考了，根本用不上新加坡数学课，我只想要回未上课的费用。”

此外，于女士还在黑猫投诉平台提交了维权申请，平台回应后，伴鱼方回电于女士，仅让其继续等待，未推进退款进程。“我每隔一周就给客服打1-2次电话，累计沟通不下20次，可问题始终没有进展。”于女士表示，购课合同中明确标注了退款金额计算方式，她的退费诉求完全符合合同约定，却遭遇平台“软抵抗”。

记者在于女士提供的购课合同中看到，关于退费周期并未有明确规定。

记者在于女士提供的购课合同中看到，合同中明确标有退费的相关流程，但关于退费周期，其显示“用户明确理解并同意：退款具体时间或周期，请以具体通知为准。”

千余条投诉，退费难成普遍问题

记者了解到，伴鱼少儿英语曾是热门在线少儿英语品牌，主打外教一对一教学。1月6日，网经社发布《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》显示，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，伴鱼少儿英语入选前30名。

企查查显示，伴鱼少儿英语所属公司为北京读我科技有限公司，注册资本300万元。

于女士提供的付款信息显示，收款方为北京读我科技有限公司。记者在企查查看到，伴鱼少儿英语所属公司确为北京读我科技有限公司，注册资本300万元，实缴资本300万元，法定代表人黄河持股80%。

企查查显示，目前，该企业共有13条自身风险，包括司法诉讼9条，监管措施2条，经营风险2条，其中司法诉讼占比为69.23%。该企业存在劳动纠纷（被告）等中风险信息共计2条。

黑猫投诉平台显示，关于伴鱼少儿英语的投诉共有1154条。

于女士的遭遇并非个例，黑猫投诉平台显示，关于伴鱼少儿英语的投诉共有1154条，投诉内容多集中于“课程闲置无法退费”“平台拖延退款”等。2021年，就曾有媒体报道消费者在伴鱼儿童英语购买一对一外教课包，遇到退费迟迟无果、服务协议被暗改的情况。

截至发稿前，于女士长达半年之久的退费诉求并未得到妥善解决，海报新闻记者将持续关注。

(大众新闻·海报新闻记者 秦文 实习生 宋亚轩 报道)