友客便利外卖面包保质期只剩4小时！正价处理“临期产品”？律师称未尽提示义务可主张退款

通过外卖平台正价购买友客便利店的巧克力软欧面包，收时发现保质期截至当晚23点59分，仅剩不到4小时！相关法规明确要求，超市等食品经营者对临近保质期食品负有分类管理、专区陈列并醒目标示的法定义务，以保障消费者知情权。对此，友客便利拒绝解释。近日，一位青岛消费者反馈了自己在友客便利消费时的糟心事儿。1月17日19时30多分，他在外卖平台下单友客便利店一款巧克力软欧面包，20时过后签收货品，仔细检查才发现，面包外包装上清楚地写着：商品保质期截至1月17日23时59分。也就是说，还剩不到4小时！

涉事商品及订单信息

难道是门店有意通过外卖渠道优先消化临期产品？1月26日，大众新闻记者通过多种渠道联系友客便利连锁管理有限公司，接线人员表态核实后答复。1月28日，大众新闻记者再次致电，该公司综合办相关负责人明确表示不接受采访。

友客便利连锁管理有限公司官网介绍，该公司成立于2003年，是山东省最早成立的24小时连锁便利店企业之一，截至2025开业门店数量超过1100家，拥有500万有效会员。企查查公开信息显示，该公司连续三年入选中国商业特许经营300强和中国便利店百强榜，并获评市级放心消费示范单位。

但和上述亮眼数字形成反差的是，对友客便利的投诉特别是食品安全投诉并不鲜见。以全国12315平台为例，仅2026年以来不到一个月时间，相关投诉就有10余条。

全国12315平台对于友客便利店投诉截图

山东新传众律师事务所合伙人律师郭玲玲表示，依据《中华人民共和国反食品浪费法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省食品安全条例》等现行法律法规的规定，超市、商场等食品经营者对经营的临近保质期食品，负有分类管理、专区陈列并醒目标示的法定义务，以充分保障消费者的知情权与自主选择权。若食品经营者未履行义务，构成对消费者知情权的侵害，消费者有权要求经营者退货、退款。（大众新闻记者 许阳）