万元现金遭鼠咬 农行沂水杨庄支行果断出手挽损失

近日，农行沂水杨庄支行迎来了一位满面愁容、步履急促的老大爷。经了解，老大爷将省吃俭用，靠种粮食一点点积攒下来的养老钱用帆布袋层层包裹，放置在卧室床底的木箱内，不料时间一长被鼠虫啃咬，加上床底潮湿，大部分现金已经残破不堪，一部分甚至呈现出碎块状，老人心急如焚，无奈前来求助。

得知张大爷的遭遇后，工作人员小冯立即耐心安抚，轻声告知农行可办理残损币兑换业务，一定会尽全力帮他挽回损失。随后，小冯和同事分工合作，小心翼翼将粘连、破碎的纸币逐一分离，按照人民币残损币兑换标准，逐张甄别票面完整性，对破碎的纸币进行细致拼接、对齐、粘贴，反复核对破损面积、辨别票面真伪，不放过任何一个可兑换的碎片。从分拣、甄别、拼接、粘贴到核算金额，整个过程耗时近两个小时。在工作人员的专业操作下，一万两千元破损现金中，符合全额、半额兑换标准的残币全部整理完成，成功兑换出一万零八百元，最大限度挽回了老人的经济损失。

当崭新的现金递到张大爷手中时，老人紧紧攥着钞票，紧锁多日的眉头终于彻底舒展。他声音哽咽地说道：“我这钱被老鼠咬成这样，我以为这辈子的积蓄就没了，你们不嫌脏、不嫌麻烦，一点点帮我拼好，还兑了这么多，真是帮了我天大的忙，农行的服务真是没话说，太感谢你们了！”

面对群众急难愁盼，支行员工用耐心、细心、责任心化解难题，以过硬的业务技能、暖心的服务举措，守护群众财产安全，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，赢得了客户及群众的广泛赞誉。（通讯员 冯馨正）