充值容易退款难，预付费消费乱象何时休？

近期，多位市民拨打本报维权热线0532-80889311反映，在消费瑜伽、舞蹈等预付费服务过程中，遇到了退款难、宣传与实际不符等问题，引发了消费者的不满与困惑。记者调查发现，近年来，预付费模式在健身、培训等行业广泛使用，因其便捷性和优惠性受到部分消费者青睐。然而，随之而来的退款纠纷、宣传不符等问题也屡见不鲜。

身体受伤难续课，剩余费用难退还

“我在梵谷瑜伽馆充值8888元办理的白金卡，因身体受伤无法继续上课，剩余7409元费用对方却一直拖着不给退。”市民郑女士介绍，2025年8月9日，她在李沧区绿城桂语朝阳北区附近的梵谷瑜伽馆办理了一张白金卡。“当时因为是新店开业，商家宣传说办卡优惠2000元，充值8888元即可获得10888元，当时感觉很划算。”郑女士说，办好卡后，她就开始跟着瑜伽老师上课，但只上了几次课，她就觉得手腕疼痛。事后，去医院检查被诊断为三角纤维软骨复合体损伤，医嘱明确要求养护，不能进行受力和支撑类运动。

“我本想恢复后再去上课，可4个月后，手腕还是无法发力。”郑女士说，因身体原因确实难以再继续上课，她多次找到瑜伽馆教练和店长沟通，说明自己的身体状况和医嘱，要求退还卡内剩余的7409元费用。但商家始终态度强硬，只同意为她办理请假延期，拒绝退费。“店长说办卡时的活动费用已经付出去了，不能退费，但这和我们消费者有什么关系？”郑女士对此无法接受。

期间，郑女士还向记者反映了一个细节：办卡时商家宣称优惠2000元，充值8888元可得10888元，但实际上并非如此。“我和教练核对课时和剩余金额时才发现，卡内的实际可消费金额还是我充值的8888元，所谓的优惠根本不存在。”郑女士说，商家的这种行为明显是在误导消费者，涉嫌虚假宣传。

此外，郑女士告诉记者，充值时商家也未给开具发票。“后续我投诉，商家才联系我说可以开发票。”郑女士说。

记者随后拨打梵谷瑜伽馆电话核实情况。一名女性工作人员先是回复“没有这回事”，当记者询问其身份时，对方说“和你有关系吗？”随后便挂断了电话。

质疑师资不符想退费遭拒

无独有偶，钟女士在青岛悠雅舞蹈工作室的维权之路也陷入僵局：2025年2月充值5000元办理的舞蹈卡，如今仍有2615元余额未消费，想退卡却被工作室拒绝，甚至“还遭到商家辱骂。”更令她愤怒的是，“当初宣传说教练都是‘名校科班出身’，竟是无资质的舞蹈爱好者，所谓‘专业培训’不过是‘爱好者教爱好者’的幌子。”

“我们多次沟通，对方表示一分钱也不退我，想转卡也不可能。”无奈之下，她拨打12345热线投诉，然而令她意想不到的是竟收到了工作室老板的微信辱骂信息。

据钟女士介绍，在办卡时她并未与工作室签订任何书面合同，仅通过微信转账完成付款，转账记录中也未注明任何消费条款。“当时老板说‘都是老学员介绍的，不用签合同，放心就行’，我也就没多想。”钟女士说，正是因为没有合同，她在维权时陷入了举证困难的境地。

记者随后联系青岛悠雅舞蹈工作室的相关人员。针对师资的质疑，该人员予以否认：“我们的舞老师有北舞研究生毕业的、南艺毕业的、还有山师大毕业的。”

对于退费一事，该机构负责人却称，因对方违约在先，退费要扣除25%的违约金。同时，工作室最初同意将卡延期到2026年12月底，可转卡给钟女士身边朋友，可钟女士却要转给工作室现有学员，这种情况要收取35%服务费。  “现有学员是我们的学员，我们肯定要收服务费。”该人员强调。

对于辱骂钟女士一事，该人员并未否认。“我当时确实很生气，她给我们写差评，打投诉电话。”

“退费要扣除25%的违约金，这件事她从来没有跟我沟通过。而且他们的舞蹈老师确实没有像宣传的一样都是科班出身的专业老师，所以我认为商家违约在先。不仅如此，是我打了投诉电话后，市场监管人员给我回电话称，对方退我钱是有条件的，必须删差评。我写差评也是实事求是，所以我肯定不同意删。”事后，钟女士说。另外，她表示，对方提出的“过期作废、概不退款、高额手续费”等等都属霸王条款，“我坚持要求对方依法退款。”

截至发稿，双方仍未就此事达成一致，钟女士表示将继续通过合法途径维护自身权益。

乱象频发，别让预付式消费变成“伤心消费”

预付式消费本是一种双赢的消费模式，既能为商家提供稳定的现金流，也能让消费者享受一定的优惠。然而，在部分商家的逐利行为下，预付式消费却变成了“陷阱消费”，让消费者陷入“充值易、退款难”的困境。

郑女士和钟女士的遭遇并非个例。近年来，预付式消费纠纷在健身、瑜伽、舞蹈等服务行业频发。2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，明确将“概不退款”“过期作废”“限制转卡”等七类格式条款列为无效，旨在破解消费者维权难题，然而部分商家依旧我行我素，侵害消费者合法权益。

采访中，相关的业内人士指出，预付式消费乱象频发，既有商家诚信缺失、逐利心切的原因，也有监管力度不足、维权成本较高等因素。“很多消费者在遭遇纠纷后，因为嫌麻烦或者担心诉讼成本，选择不了了之，这在一定程度上纵容了商家的违法行为。”业内人士说，要彻底解决预付式消费乱象，需要多方面共同努力。

对于商家而言，应恪守诚信经营原则，遵守相关法律规定，切实保障消费者的合法权益。对于消费者而言，要提高自我保护意识，谨慎选择预付卡，签订合同时仔细阅读条款，保留好相关凭证，遇到问题及时维权。对于监管部门而言，应加强日常监管，加大执法力度，对侵害消费者合法权益的商家依法进行处罚，同时建立健全预付式消费监管机制，如预付资金监管、商家信用评级等，从源头上遏制预付式消费乱象。（半岛全媒体记者 刘浩）