聚焦“3·15 ”丨办全时健身年卡，还没生效权益减了一半 店方：3月底给说法

近日，消费者刘女士（化名）向记者投诉，她在青岛漳州二路上的全时健身（中环国际广场店）办了一张单店年卡，还没开始生效权益却少了一半，希望讨个说法。刘女士选择在这家健身房办卡，是因为就在这附近上班，去年10月份选择办卡就是冲着这里既能健身，还能游泳。结果还没开始用，门店就贴出通知，从2026年1月1日起关闭泳池，开放时间另行通知。一直到现在，过去两个半月了，泳池还是没有开放，希望店方能给个说法。记者就此采访了全时健身中环国际广场店，负责会员卡的工作人员冯先生表示，泳池关闭是因为泳池原房东和物业之间存在合同纠纷，3月底他们会给消费者正式答复。而物业表示，该店泳池已经于去年年底退租了。

单店年卡还没生效，权益减一半

刘女士告诉记者，她比较喜爱健身，其实一直在全时健身中环国际广场店办卡很多年了。从2019年开始就办了卡，后来因为疫情原因，通卡权益一直延长至2026年4月。她选择在这家店办卡，是因为该店分为两部分，健身区位于工作地点对面的中环大厦，而游泳区就在自己上班的阳光大厦负一层。这样中午休息时间能去游个泳，王女士觉得很方便。因此，在2025年10月份该店搞活动时，王女士又办了一张单店年卡，想延续健身游泳的时间。

结果2025年12月底，该店贴出通知，从2026年1月1号起关闭泳池，开放时间另行通知。王女士表示，之前店方在过年期间也有暂时关闭过泳池，因为过年期间人少，他们想节省成本，她也表示理解。可是没想到，一直持续到现在，泳池都没有开放。

店方补偿方案，消费者不接受

所办的单店年卡权益，还没生效就少了一半，而且过失完全是店方造成的，王女士对此不满。她和店方沟通时，店方表示可以给她免费转到其他店健身和游泳，或者加钱升级成通卡，可以享受在该店健身、去其他店游泳的权益。

王女士认为，她在该店办卡，完全是因为该店离上班的地方近，可以利用中午休息一小时的时间去游泳健身，如果转到其他店，根本不方便。而且来回的时间就接近1小时，也不现实。所以王女士提出，能否允许她周一至周五在该店健身，周末两天可以选择全时健身其他的一家门店游泳。但对此提议，店方完全拒绝。

王女士告诉记者，由于健身区那边人气比较旺，而泳池这边人并不多，她担心店方会因为成本原因关闭泳池。如果泳池一直不开放，那么自己办年卡的权益直接少了一半。谁来保证消费者的权益呢？趁着3.15消费者权益日的到来，王女士只能选择投诉。

店方：3月底会给消费者答复

记者就此采访了全时健身中环国际广场店，负责会员卡的工作人员冯先生表示，不是他们健身店不愿意开放泳池，是因为泳池原房东和物业之间存在合同纠纷，所以不能开放。目前他们也一直在等总部通知，预计3月底他们会给消费者正式答复。至于泳池以后还开不开放，到时候会告知消费者，如果开放，会延长消费者的权益时间，把不能开放的时间加在年卡上。如果不开放，也可以给消费者退费。

冯先生表示，之前他们也和王女士沟通过。她目前可以在他们店里健身，周末到其他店里游泳，是因为之前她办的是通卡。单店卡和通卡之间存在大约800元~1000元的价格差异，王女士所办的单店只能享受在一家店健身和游泳，她想以后用单店年卡在该店健身在其他店游泳，这是享受了增至服务，店方不能答应。

王女士认为，是因为该店泳池关闭导致自己不能在该店游泳，店方应该做出补偿。店方提出的转店，她不方便是因为转不了，让加钱升卡，

物业：全时健身已经退租泳池

关于该店泳池关闭的原因，记者就此咨询了阳光大厦物业方。工作人员王先生表示，从2025年12月底到期后，全时健身已经退租泳池了。

至于泳池原房东和物业方面的合同纠纷，王先生表示，他从未听说此事。

健身房已成为体育类预付费投诉“重灾区”

记者了解到，近年来，健身房已经成为体育类预付费投诉的“重灾区”。记者在一家消费者保障服务平台上看到，从2025年以来，消费者对青岛全时健身各门店的投诉就高达43条。内容涉及霸王条款、预约款纠纷、乱收费、退费手续费过高、服务问题、虚假宣传、态度恶劣等问题。

其中，在2025年9月份，还有一名学生投诉2025年9月4日李沧区乐客城二楼一家全时健身店店员诱导他花费了3万多元，明知其学生身份，还诱导其贷款消费。这名学生花上了所有的学费、生活费，甚至感觉到生活没有希望了，9月5日他找对方退卡，结果对方声称退款得延迟一个月，还要扣掉1万多元的费用。

另外早在2023年10月份，市民刘女士就投诉被健身教练引导在全时健身李沧宝龙店买了将近25万元的私教课。然而一年后教练就透露宝龙店要关门，刘女士担心自己高达15万的课时费要打水漂，就提出了退费。区域经理坚称健身房会正常经营，并没有闭店，如果刘女士执意退费，就得按照合同扣除各种费用，结果刘女士付出了扣除课时费45%的代价，只追回了8.7万元的课时费。区域经理当天还坚称健身房会正常经营，可第二天前台就贴出了闭店通知，刘女士感觉受到了欺骗。

律师：健身门店存在过失行为

这样的例子比比皆是，消费者该如何更好地维护自己的权益呢？记者就此采访了山东德衡律师事务所合伙人强永梅律师，她表示，本案中，健身门店存在过失行为，导致消费者权益减少，应该对消费者进行协商补偿。消费者支付费用在健身房接受服务的行为，受到法律保护，即使未签订书面合同也形成事实上的服务合同关系，法律同样保护消费者。

强永梅律师建议消费者先跟全时健身门店进行协商解决，可以明确指出对方的违约行为，要求对方按合同履行义务，并且提出赔偿方案。在这个过程当中要以书面记录沟通过程为证。

如果协商不成，消费者也可以拨打12315，请消费者权益保护协会进行协调，或者向工商管理部门投诉，反映情况，他们有权对健身房经营行为进行监督和调查处理。若这些部门也都协商无效，消费者可以向人民法院提起诉讼要求健身房承担违约责任。

强律师提醒广大消费者，一定要选择正规的健身房。如果健身房经营不善停止营业，导致合同无法履行，消费者可以依法要求解除合同并退款，退款金额按实际未消费的部分计算。若健身房设置概不退款或者高手续费等格式条款，该条款为无效。此外，一定要保存证据完整，包括付款记录、沟通记录、服务未履行的证明等。

（半岛全媒体记者 殷红艳）