风口财评｜别让捆绑销售成车险潜规则

买房租房险、燃气意外险、管道破裂险……这些与机动车毫无关联的险种,却被堂而皇之地塞进车险套餐,成为车主续保时必须“照单全收”的附加项。近日,多位车主反映在购买车险时遭遇强制搭售,这一乱象不仅侵犯消费者权益,更让保险产品偏离了保障本源。

车险的核心功能,是为机动车行驶风险提供保障,守护车主出行安全。可如今,不少保险公司却将一些与行车毫无关联的险种强行打包,打着“套餐优惠”的幌子,利用消费者的信息差和投保刚需,行变相强制消费之实。颇具讽刺意味的是,保险公司内部呈现出惊人的双重标准。一线销售人员口径一致地强调“必须购买”,客服热线却宣称“完全自愿”；普通客户被强制搭售,总部续保客户却能豁免。这种“看人下菜碟”的双重标准,不仅暴露了企业管理层的管控失灵,更让人质疑所谓“自愿购买”是不是应对监管的合规话术?

面对乱象,仅靠曝光个案远远不够,必须构建系统性解决方案。首先,保险公司须摒弃业绩至上的畸形导向,明确车险与非车险的边界,将选择权真正交还消费者。要加强对基层销售人员的培训与监管,杜绝误导性销售等违规行为,对违规人员严肃追责；同时,优化产品设计,让非车险产品通过合理定价、精准服务吸引消费者,而非依靠捆绑强制销售。

其次,监管升级刻不容缓。虽然监管部门已明确表示,投保人不同意也能单独投保车险。但现实中,这种“可退款”往往需要联系原经办员,无异于让利益相关方来裁决利益纠纷,其公正性与执行效率可想而知。监管应当建立便捷的投诉举报渠道和快速响应机制,对查实的强制搭售行为予以重罚,让违法成本真正产生震慑力。

最后,广大车主应擦亮双眼,认清交强险与商业险的法定边界,面对销售人员的“必须买”话术,敢于说“不”,并善用录音录像保留证据。同时,保险知识普及应当更接地气,让消费者不再为“糊涂账”买单。

车险搭售关乎市场公平,更关乎亿万车主的切身利益。让车险回归平安,让选择回归消费者,这是对保险行业健康发展的基本要求,更是对消费者权益的应有尊重。

（大众新闻·风口财经评论员 苏桐）

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