食品餐饮、汽车消费成为投诉“重灾区”

“3·15国际消费者权益日”前夕，烟台市发布2025年度消费投诉十大热点和消费者维权十大典型案例。消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从食品餐饮类相关消费投诉，到汽车消费投诉，再到预付式消费投诉、线上消费投诉、流量卡消费投诉、酒店预订消费投诉、沉浸式体验类相关消费投诉、黄金首饰消费投诉等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。

其中，食品餐饮类相关消费投诉位居榜首，占总投诉量的32.6%。主要问题集中在餐食内有异物、食材不新鲜、餐厅后厨环境卫生不达标等。与此同时，部分经营者存在明码标价不规范问题，比如在线上外卖及生鲜电商领域，部分订单存在隐藏费用或线上线下价格不一致的情况，导致消费者结算时产生心理落差；线下方面，一些商家在开展“特价”“满减”促销时，对优惠门槛、赠品品质或退换货限制规则标注不清，由此产生大量投诉。

对此，烟台市消费者协会提醒广大消费者，强化证据留存意识，留存消费小票、发票等凭证，对促销活动规则拍照留存。遇到消费纠纷时，可先与商家协商解决，协商不成的及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可向辖区市场监管所或消费维权服务站申请调解。

汽车类相关消费投诉位列第二。据统计，2025年烟台市汽车类相关消费投诉量同比增长18.3%，其中汽车三包相关投诉占比达62%，居汽车类投诉首位，主要集中在三包责任推诿、维修质量不达标、更换零部件争议等方面。另外，代驾服务类投诉占比也有明显上升。

流量卡类相关消费也成为投诉热点。主要问题有：宣传与实况“两张皮”，套餐缩水成常态；服务质量无保障，“断网失联”频发生；销售渠道多层转包，责任主体“隐身”等，流量卡消费纠纷背后反映出的营销乱象与消费风险值得广大消费者警惕。

值得一提的是，沉浸式体验类相关消费投诉也进入年度前十，投诉主要反映体验落差与“概不退费”、机构“跑路”等问题。对此，烟台市消费者协会提醒广大消费者，对需一次性预付数百甚至数千元的体验项目，建议优先选择按次消费或小额套餐，避免一次性投入过高。同时，需谨慎购买二手体验券，购买他人转让的预付资格时，需与原经营者确认转让有效性及剩余权益，避免买到“空头券”。

（大众新闻记者 杨秀萍 通讯员 孙洪安）