感知日照丨守权护益，让影院按摩座椅守住法治底线

孟凡琛

“本应是提升体验的增值服务，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务。”消费者的吐槽，道出了影院按摩座椅乱象的核心痛点。如今，越来越多影院在影厅座椅上加装按摩设施，本是拓宽营收、丰富服务的尝试，却因购票未标注、功能干扰观影、空间狭窄等问题，沦为投诉焦点。深究根源，这场“增值”变“添堵”的尴尬，本质上是商家对消费者知情权、选择权的漠视，更是对《消费者权益保护法》的漠视，唯有守住法治底线，才能让按摩座椅真正惠及消费者。

根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利和自主选择服务的权利，这是不可侵犯的法定权利。而当前不少影院的操作，恰恰触碰了这一法治红线：按摩座椅与普通座椅混排，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性，甚至心仪的“黄金观影区”被按摩座椅“霸占”，想换座只能选择视野不佳的边角位，这无疑剥夺了消费者的知情权与选择权。更有甚者，按摩座椅自动启动的震动、嗡鸣，不仅打断观影节奏，还让消费者陷入“花钱买罪受”的困境，违背了公平交易的基本原则。

法治护航，才能让服务不“跑偏”。要破解按摩座椅乱象，首先需影院严格履行法定义务，在购票平台清晰标注按摩座椅的位置、功能及收费标准，让消费者提前知情、自主选择，杜绝“模糊战术”与变相强制消费；其次，监管部门应强化日常巡查，对侵犯消费者权益的行为及时查处、严肃问责，畅通投诉举报渠道，让违法者付出代价，倒逼影院规范经营；最后，消费者也应增强维权意识，遇到不公待遇时主动留存证据、依法维权，用法律武器守护自身合法权益。唯有多方联动、坚守法治底线，才能让按摩座椅回归服务本质，让观影体验更舒心、更有保障。