观澜亭|本是简单的退订服务，咋就退到了坑人的地步

前几天，因为一次不愉快的退订酒店的经历，让笔者差点把某地图APP从手机里删了。

事情本来很简单，因为要在外地参加一场业余自行车比赛，就提前从这家平台搜索出发点附近酒店，并订了一间房。

没过两天，赛事组委会协调好了酒店给选手开出了协议价，比平台价低不少。

货比三家，那就赶紧打电话给酒店，重新预定了一间。随后也在平台上准备取消原来那条订单。

退订程序走的很快，扣钱扣的也很利索，离入住还有半个月呢，先扣你小20块钱再说。

笔者以为是订房前没仔细看退订条款，被平台无端收费虽然很不舒服，但也只能自认倒霉。

没想到这种在平台上因为退订引发的扣款“闹心事”可不少，有些扣费已经到了极其不合理的地步。

比如最近发生的这起机票退订事件就很有代表性。

北京的周女士在一平台预订了北京往返泰国普吉岛的机票，下单后不到1小时，她发现乘客信息输入错误，随即申请更改。

客服人员建议她“操作退票重买，这样更快”。 

在客服的电话指导下，周女士进行了退票操作，没想到4000多元的票款几乎被全部扣除，仅退回了415元的机场建设费。

实际上，退订不合理收费现象在多家主流在线旅游平台上普遍存在，已经引发了大量消费者投诉。

要知道大家在预订酒店或机票后，因故需要取消的情况时有发生，这就不得不让人怀疑，有些平台躲在退订规则背后在搞小动作了。

像笔者这种订房后取消订单的情况，如果不是临近入住日期，一般都是房费或者押金原路返还，一分都不会少。

周女士这种情况，如果在航司购票的话，只要符合“两小时内，出行时间在14天外”，也是可以尝试申请免手续费退票的。

这家在线旅游平台显示的退改签规则是“起飞前不可退票”，而不是通常的阶梯式扣费，就已经说明了问题，有人在挖坑等你来跳。

而平台客服误导周女士“退票重买”，也是显然要把人往坑里推。

本是平台上很简单的退订服务，现在咋就退到了要坑你一把才放你走的地步？

这背后就是某些平台利用信息优势和渠道话语权，将退改签费用从服务成本异化为利润来源的商业算计。

其实，同类退订投诉那么多，已经说明这不是个别客服和平台的失误，而是系统性的默认。

拿机票预定来说，随着航司支付的机票销售佣金率持续走低，很多平台已经将盈利渠道转到了向消费者端收费。

当退改费成为“利润点”后，客服不仅没有主动告知消费者更合理退票流程的动力，平台在退票规则上也会形成“能扣则扣”的流程导向。

因为平台把规则隐藏得太深，大家很难在购票页面第一眼就看到严苛的退改条款。

人在吃了亏后才意识到规则的存在，再找平台拉理又要耗费时间精力，往往会选择忍气吞声，所以才觉得很闹心甚至很恶心。

吃一堑长一智，最后总结几点供大家“避坑”时参考吧。

一是出行住宿尽量还是选择官方渠道和平台订票，实在不行就给酒店前台打电话亲自砍价，少用第三方平台。

二是使用第三方平台一定看好退改签规则，把规则吃透了，问清楚了再下单。

三是保留好交易证据，一旦产生纠纷，该反映反映，该投诉投诉。

你不说，我不说，大家都不说的话，这个坑就一直填不上，还会有人继续跳。

（大众新闻记者 杨新会）