充个电要“过五关斩六将”！小程序充电一不留神就充值投保！客服回应

“充电套路太深了，有些充电桩只用一次，一不小心误点，直接就充进去100块钱！”4月9日，有网友发视频反映，使用某充电小程序为电动交通工具充电时，页面频繁弹出各类无关广告及疑似诱导消费弹窗，操作体验不佳。

针对这一情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对该充电小程序进行实地实测，发现不同手机系统显示的弹窗内容、频次存在差异，且全程广告与自动续费诱导弹窗贯穿操作流程。

安卓手机实测：广告弹窗密集，全程多步弹出

记者使用安卓手机微信扫码，点击“一键登录”后，在进入小程序正式界面前，先自动弹出某保险的全屏广告，显示“守护您的健康”的广告语，需等待5秒倒计时结束方可跳过。

点击跳过后，该弹窗并未消失，而是缩小为右下角嵌套的小型弹窗，进入小程序，页面首先弹出“用户隐私保护提示”弹窗，点击“同意并继续”后小广告才消失。在选择充电位置时，页面中部又出现占屏近一半的该保险广告，内容为“核验未通过，身份保障还未认证成功”，下方则是写有显眼的“立即开通”的绿色条框，在该广告的上方位置有一行灰色小字标注“下方广告内容与充电无关”，如果用户不仔细看，极易忽略掉。

接下来，选定空闲充电桩后，系统弹出“安全提示”弹窗，引导用户加购“安心充电防护（12.8元/365天）”的保险服务；如不需要该服务，选择“暂不需要”进入充电付费环节，点击“去结算”，再次弹出“充电提示”的弹窗，继续引导用户开通防护服务，并提示“9分钱即可享受充电防护”，下方出现两个灰色选择条，第一个提示“充电结束未使用月自动原路返回”，第二个选择条提示“不再提醒，请为我长期开通”，并在末尾有个选择框。如果用户操作太快，只看到“不再提醒”就点击选择，那极有可能因误操作开通长期充电保险服务。

选择“不需要”关闭这个自动续费的弹窗后，之后，才能最终进入正常结算页面。

苹果系统实测：弹窗减少，但诱导消费环节一致

使用苹果系统手机微信扫码时，同样会先出现5秒的一则金融类全屏广告。进入主界面后，苹果端未再出现小型嵌套广告，但页面顶部仍有占屏一半的固定广告位。

另外，该系统手机使用支付宝扫码登录以后，充电主页面的上方和下方均有广告窗口，占据了整个页面2/3，并且，屏幕上方还存在两三条滑动广告。下面的广告位则是分屏显示，一次性显示两个不同的广告。点击到结算页面之后，屏幕上方的广告位依然存在，同样是滑动显示多个广告。

实测对比：均存误触自动续费风险

记者计算了一下，要进入最后的结算页面前，需要关闭3次弹窗，最多能接收12个广告，且在结算环节的弹窗中，若用户未仔细查看，确实存在误点确认开通自动续费的可能。

9日，记者就上述情况联系到该充电小程序的客服，据AI客服回应，小程序内所有广告弹窗均为外部平台植入，小程序自主弹窗并没有诱导消费者投保等行为。用户如果误操作，通过广告弹窗完成支付，相关款项不会进入充电小程序账户；如对相关交易有异议，可按照微信支付退费流程申请处理。

随后，记者又拨打了该充电小程序的人工客服电话，工作人员表示“没有这种情况”。该工作人员进一步表示，自己也是本充电小程序的用户，也没有出现过从支付宝跳转到小程序页面的情况。“是不是我们的二维码那里被贴了别的二维码。我自己没有遇见过这种情况。”

大众新闻·齐鲁壹点记者 崔可腾