微山县行政审批服务局将督查、指导、服务打包送到乡镇一线

南阳镇政务服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 何全党 济宁报道

5月以来，微山县行政审批服务局组织人员持续下沉乡镇一线，开展督查指导与便民服务，将政务服务触角延伸至群众身边，让高效便民的理念转化为实实在在的民生温度。

微山县行政审批服务局创新督查方式，通过暗访办事流程、调取大厅监控、随机开展群众回访等“沉浸式”督查手段，对乡镇便民服务大厅的工作纪律与服务质量进行全面“体检”。督查重点聚焦迟到早退、服务态度敷衍、业务办理超期等突出问题，对发现的问题现场约谈乡镇大厅责任人，明确整改时限与要求，以严督实导倒逼服务规范，为政务服务质效筑牢“压舱石”。

微山县创新推出“赶集日巡回服务”模式，将政务服务场景搬进农贸市场、年货大集等烟火气十足的场所，实现服务跟着人流走。在南阳镇商业街，当地专门设立“银发服务通道”，工作人员现场为老年人办理养老认证、社保卡激活等业务，累计办理37件，让老年人赶集的同时轻松办成事。马坡镇则在黄河大集现场，手把手演示“残疾人一件事”“居民养老保险待遇申领一件事”的手机申报流程，让群众在赶集途中顺路完成业务办理。据统计，每场“政务市集”活动接待咨询均超百人次，业务当场办结率较以往提升40%，真正实现了便民服务零距离。

为让群众办事更清晰、更便捷，微山县对乡镇便民服务大厅开展标准化指导，推动全域专窗覆盖。目前，各镇街便民中心已统一设置“高效办成一件事”专窗，更新社会救助、餐饮开办等主题桌牌至11个，政务服务事项清单同步完成更新，让群众一眼就能找准办事窗口。同时，微山县行政审批服务局配套推出“三件套”标准化服务，制作“一表集成指南”，让办事流程一目了然，上线“一码评价系统”，群众扫码即可进行“好差评”，实现服务实时监督，大厅配备“一员帮办到底”专员，为群众提供全程帮办服务，有效解决了群众“找窗口难、办业务繁”的问题。